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KI-Mitarbeiter
KI-Mitarbeiter für E-Mails und Abläufe
KI-Mitarbeiter von fertig.ai beantworten eingehende E-Mails, legen Tickets an, verschicken Bestätigungen und pflegen Daten in Ihren Systemen. Was eine Entscheidung Ihres Teams braucht, übergeben sie mit vollem Kontext.
Grundlagen
Was ist ein KI-Mitarbeiter?
Viele Aufgaben im Büro folgen einem Muster: eine E-Mail lesen, die Antwort heraussuchen, ein Ticket anlegen, das CRM aktualisieren, eine Bestätigung schicken. Das kostet Zeit, die für anspruchsvolle Anfragen fehlt.
Ein KI-Mitarbeiter übernimmt solche Abläufe selbstständig. Der E-Mail-Agent von fertig.ai liest eingehende E-Mails und beantwortet sie. Muss eine Anfrage persönlich geklärt werden, übergibt er sie als Ticket an Ihr Team. Nach Anrufen und Chats arbeitet er weiter und verschickt E-Mails, SMS oder Erinnerungen. Andere sprechen von digitalen Mitarbeitern oder KI-Agenten für Unternehmen.
Aufgaben
Was KI-Mitarbeiter für Sie erledigen.
-
E-Mails beantworten
Der E-Mail-Agent liest eingehende E-Mails, beantwortet sie selbstständig und übergibt schwierige Fälle als Ticket an Ihr Team.
-
Tickets sortieren
Ticket-Trigger setzen Status, Priorität und Zuständigkeit nach Ihren Regeln, ohne Programmierung.
-
Nachfassen per E-Mail, SMS und Anruf
Nach einem Ticket oder Formular verschickt er Bestätigungen, erinnert an Termine oder ruft für einen Rückruf an.
-
Daten in Ihren Systemen pflegen
Über Integrationen trägt er Kontakte, Termine und Vorgänge in CRM, Kalender oder Branchen-Software ein.
Demnächst
In Kürze für KI-Mitarbeiter.
- In Kürze
Fertige Vorlagen für die E-Mail-Beantwortung ohne Programmierung
Vorlagen, mit denen Sie den E-Mail-Agenten ohne eigenen Code für Ihr Postfach einrichten.
Bausteine
Die Bausteine in der fertig.ai App.
Aus diesen Bausteinen setzen Sie Abläufe zusammen. Trigger und Mail-Vorlagen richten Sie ohne Programmierung ein, Functions und Actions im visuellen Editor oder als Script.
-
Mailhooks
E-Mails an eine eigene Adresse starten automatisch einen Ablauf. Jede Zustellung bleibt nachvollziehbar.
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Functions
Werkzeuge, die KI-Agenten während eines Gesprächs nutzen, etwa eine Abfrage freier Termine.
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Actions
Abläufe, die nach einem Gespräch starten, etwa ein Eintrag im CRM oder eine Bestätigung.
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Ticket-Trigger
Regeln aus Bedingungen und Aktionen, die bei jedem neuen oder geänderten Ticket greifen.
-
Mail-Vorlagen
E-Mails in Ihrem Design mit Variablen, etwa für Bestätigungen und Zusammenfassungen.
-
Custom Objects
Eigene Datentypen wie ein Mitarbeiterverzeichnis, Aufträge oder Immobilien.
-
Zeitgesteuerte Aufgaben
Functions, die zu einem festgelegten Zeitpunkt laufen, etwa für Erinnerungen.
-
Integrationen, MCP und API
Fertige Anbindungen, Tools Ihrer eigenen MCP-Server und die API für alle anderen Systeme.
Beispiel
Ein Beispiel: die Reklamation per E-Mail.
So bearbeitet ein KI-Mitarbeiter eine Reklamation in einem Onlineshop.
- 01
Die E-Mail geht ein
Ein Kunde schreibt an den Kundenservice, dass ein Artikel beschädigt angekommen ist.
- 02
Die Bestellung prüfen
Der KI-Mitarbeiter sucht die Bestellung im Shopsystem und legt ein Ticket beim Kontakt an.
- 03
Die Antwort
Er antwortet dem Kunden mit den nächsten Schritten zur Rücksendung.
- 04
Die Regel greift
Ein Ticket-Trigger setzt die Priorität hoch und weist das Ticket dem Team für Reklamationen zu.
- 05
Nachfassen
Ist die Rücksendung nach einigen Tagen nicht da, erinnert er den Kunden per E-Mail.
- 06
Übergabe
Möchte der Kunde etwas außerhalb Ihrer Regeln, etwa eine Kulanzlösung, übernimmt Ihr Team.
Integrationen
Diese Systeme bindet er an.
Dazu kommen Tools Ihrer eigenen MCP-Server und die API. Andere Systeme binden wir auf Anfrage an.
-
Telefonie
-
CRM & Support
-
Automation
-
Kalender
-
Kommunikation
-
E-Commerce
-
Branchen-Software
Preise
Was kostet ein KI-Mitarbeiter?
Im Self-Service kostet ein KI-Mitarbeiter ab 3 € pro Stunde, nur aktive Arbeitszeit. Integrationen, Automatisierungen, MCP und API sind inklusive, Tickets kosten 10 € pro Nutzer/Monat. Der Managed Service wird individuell kalkuliert.
Datenschutz
Datenschutz und Sicherheit. In der EU gehostet.
Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab. Zugangsdaten zu Ihren Systemen werden verschlüsselt gespeichert.
Server in der EU
Subprozessoren in der EU
Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU. Die vollständige Liste ist Teil des AV-Vertrags und auf Anfrage erhältlich.
- ISO/IEC 27001 zertifiziert
- BSI C5 Typ 2 testiert
fertig.ai selbst wird gerade nach ISO 27001 zertifiziert.
Zertifizierte Rechenzentren
Unsere Infrastruktur läuft in Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und nach BSI C5 Typ 2 testiert sind. Die ISO-27001-Zertifizierung von fertig.ai selbst läuft derzeit.
Einführung
Wie schnell ist ein KI-Mitarbeiter eingeführt?
Der Livegang hängt von den Anforderungen ab, in der Regel 7 bis 14 Tage.
- 01
Aufgaben auswählen
Wir klären, welche E-Mails und Abläufe der KI-Mitarbeiter übernimmt und wann Ihr Team entscheidet.
- 02
Systeme anbinden
Postfach, CRM, Kalender oder Branchen-Software werden über Integrationen verbunden.
- 03
Regeln und Antworten festlegen
Inhalte, Mail-Vorlagen und Ticket-Trigger werden eingerichtet.
- 04
Testen und live gehen
Sie prüfen echte Fälle, dann übernimmt der KI-Mitarbeiter Schritt für Schritt mehr.
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FAQ
Häufig gestellte Fragen
Was ist ein KI-Mitarbeiter?
Ein KI-Agent, der Aufgaben in Ihren Systemen selbstständig erledigt. Er beantwortet E-Mails, legt Tickets an, pflegt Daten und fasst per E-Mail, SMS oder Anruf nach.
Kann der KI-Mitarbeiter E-Mails selbstständig beantworten?
Ja. Der E-Mail-Agent liest eingehende E-Mails und beantwortet sie auf Basis Ihrer Inhalte. Anfragen, die Ihr Team klären muss, übergibt er als Ticket.
Brauche ich Programmierkenntnisse?
Für Ticket-Trigger und Mail-Vorlagen nicht. Eigene Abläufe bauen Sie im visuellen Editor oder als Script, im Managed Service übernehmen wir das. Fertige Vorlagen für die E-Mail-Beantwortung ohne Programmierung kommen in Kürze.
Welche Systeme kann er bedienen?
Alle Systeme, die wir über ihre Schnittstelle anbinden, etwa CRM, Kalender und Branchen-Software, dazu Tools Ihrer MCP-Server. Die Anbindung richten wir beim Onboarding ein, in der Regel nach 7 bis 14 Tagen.
Was kostet ein KI-Mitarbeiter?
Im Self-Service ab 3 € pro Stunde, nur aktive Arbeitszeit. Der Managed Service wird individuell kalkuliert.
Was passiert, wenn er nicht weiterweiß?
Dann übergibt er an Ihr Team, als Ticket mit dem ganzen Verlauf. Kein Anliegen geht verloren.
Zeigen Sie uns Ihre Abläufe.
Sprechen Sie kostenlos mit unserem KI-Agenten oder vereinbaren Sie eine Demo. Je nach Anforderungen sind Sie in der Regel nach 7 bis 14 Tagen live.
