Telefonie

KI-Telefonassistent für Asterisk

Eine bestehende Asterisk-Anlage lässt sich mit dem KI-Telefonassistenten von fertig.ai verbinden. Asterisk meldet sich per SIP bei fertig.ai an oder wird über ihre IP-Adresse freigegeben. Alternativ leitet die Anlage einzelne Anrufe an eine Rufnummer von fertig.ai weiter.

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Ein Anruf kommt über den SIP-Trunk Ihres Anbieters an und läuft durch den Call Flow zum KI-Telefonassistenten
Möglichkeiten

Was sich mit Asterisk und fertig.ai umsetzen lässt.

  • Anmeldung oder IP-Freigabe

    Je nach Aufbau registriert sich Asterisk mit Zugangsdaten bei fertig.ai, oder fertig.ai erkennt Ihre Anlage an einer freigegebenen IP-Adresse.

  • Ihr Wählplan entscheidet

    Welche Anrufe an den Assistenten gehen, legen Sie in Ihrem Wählplan fest, etwa über eine eigene Nebenstelle für den Assistenten.

  • Transport und Verschlüsselung

    Die Verbindung läuft über UDP, TCP oder TLS. Die Sprachdaten verschlüsseln Sie auf Wunsch mit SRTP.

  • Nachvollziehbare Anrufe

    Das Anrufprotokoll zeigt jeden Anruf mit Status und Weg durch den Call Flow. Für die Fehlersuche gibt es einen SIP-Trace.

Ablauf

Typischer Ablauf mit Asterisk.

Der Anruf klingelt zuerst beim Team, nimmt niemand ab, übernimmt der Assistent und legt das Anliegen als Ticket an
  • 01

    Anruf trifft auf den Wählplan

    Ihr Wählplan erkennt, dass ein Anruf an den Assistenten soll, zum Beispiel nach Dienstschluss.

  • 02

    Übergabe an fertig.ai

    Asterisk wählt über den SIP-Trunk die Nummer, die in fertig.ai dem Assistenten zugeordnet ist.

  • 03

    Das Gespräch

    Der Assistent beantwortet die Frage oder nimmt das Anliegen mit Name und Rückrufnummer auf.

  • 04

    Protokoll und Ticket

    Gespräch, Zusammenfassung und Anrufweg sind in fertig.ai nachvollziehbar, das Anliegen liegt als Ticket bereit.

Szenarien

Szenarien für Ihre Telefonie.

  • Überlauf

    Ist besetzt oder nimmt niemand ab, gibt Ihre Anlage oder Ihr Anbieter den Anruf an fertig.ai weiter, statt den Anrufer warten zu lassen.

  • Außerhalb der Öffnungszeiten

    Ein Zeitplan im Call Flow entscheidet, wann Ihr Team erreichbar ist. Danach nimmt der KI-Telefonassistent das Anliegen auf. Feiertage pflegen Sie als Ausnahmen.

  • KI zuerst

    Der Assistent nimmt jeden Anruf an, beantwortet Routinefragen und verbindet nur weiter, wenn ein Anliegen Ihr Team braucht.

  • Team zuerst, KI als Rückfall

    Der Anruf klingelt zuerst bei Ihrem Team. Nimmt nach der eingestellten Zeit niemand ab, übernimmt der Assistent.

  • Abteilungsrouting

    Anrufer nennen Namen oder Abteilung. Der Assistent sucht im Verzeichnis, bestätigt und verbindet.

Einrichtung

Voraussetzungen und Einrichtung.

Ihre Rufnummern binden Sie per SIP-Trunk oder Weiterleitung an, den Call Flow bauen Sie in der fertig.ai App. Im Managed Service übernehmen wir beides. Vor dem Livegang prüfen Sie die Verbindung mit einem Testanruf.

Die Telefonanlage meldet sich bei fertig.ai an: Zugangsdaten aus der App, Status Registriert, ein Testanruf über die Anlage
  • Eine Asterisk-Anlage, die SIP-Verbindungen nach außen aufbauen kann
  • Für die IP-Freigabe eine feste IP-Adresse oder einen festen Adressbereich
  • Eine Nebenstelle oder Wählregel, die Anrufe an fertig.ai übergibt
  • Zugriff auf die Konfiguration von Trunk und Wählplan
Datenschutz

Datenschutz und Sicherheit. In der EU gehostet.

Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab. Sprachverbindungen zu Ihrem Anbieter verschlüsseln Sie auf Wunsch mit TLS und SRTP.

EU, primär Deutschland

EU-Hosting

Alle Daten liegen in der EU, primär in Deutschland.

Server in der EU

Subprozessoren in der EU

Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU. Die vollständige Liste ist Teil des AV-Vertrags und auf Anfrage erhältlich.

  • ISO/IEC 27001 zertifiziert
  • BSI C5 Typ 2 testiert

fertig.ai selbst wird gerade nach ISO 27001 zertifiziert.

Zertifizierte Rechenzentren

Unsere Infrastruktur läuft in Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und nach BSI C5 Typ 2 testiert sind. Die ISO-27001-Zertifizierung von fertig.ai selbst läuft derzeit.

Datenschutz und DSGVO bei fertig.ai →
Telefonie

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Lösungen

Passende Lösungen.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Brauche ich eine feste IP-Adresse?

Nur für die IP-Freigabe. Meldet sich Ihre Anlage mit Zugangsdaten bei fertig.ai an, ist keine feste IP-Adresse nötig.

Welche Codecs werden unterstützt?

PCMA und PCMU (G.711), G.722, G.729, G.726 und Opus. Die Reihenfolge legen Sie pro Trunk fest.

Was ist mit Anlagen, die auf Asterisk aufbauen?

Die Anbindung läuft über SIP. Ob Ihre Anlage Registrierung, IP-Freigabe oder Weiterleitung unterstützt, prüfen wir gern vorab mit Ihnen.

Testen Sie es am eigenen Telefon.

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