EU-Hosting
Alle Daten liegen in der EU, primär in Deutschland.
CRM & Support
KI-Telefonassistent für Zendesk
fertig.ai lässt sich mit Ihrem bestehenden Zendesk-Konto verbinden. Wir binden Zendesk im Onboarding über die Schnittstelle an. Dann landen Anliegen aus Anrufen dort, wo Ihr Support ohnehin arbeitet, zum Beispiel als Ticket mit Zusammenfassung.
Möglichkeiten
Was sich mit Zendesk und fertig.ai umsetzen lässt.
-
Tickets aus Anrufen
Nach dem Gespräch kann ein Zendesk-Ticket entstehen, mit Betreff, Zusammenfassung und den Kontaktdaten des Anrufers.
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Priorität nach Anliegen
Die Priorität setzt die Anbindung nach Ihren Regeln, etwa dringend bei einem gemeldeten Ausfall und normal bei einer Rückfrage.
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Status und Kommentare
Ruft ein Kunde zu einem offenen Fall an, kann der Assistent das bestehende Ticket ergänzen, statt ein neues anzulegen.
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Stand eines Tickets nennen
Fragt ein Kunde nach seinem Anliegen, kann der Assistent den Status des Tickets nachschlagen und nennen.
Ablauf
Typischer Ablauf mit Zendesk.
- 01
Der Kunde ruft an
Er meldet, dass seine Lieferung beschädigt angekommen ist.
- 02
Der Assistent fragt nach
Er erfasst Bestellnummer, Schaden und Rückrufnummer und fasst das Anliegen zusammen.
- 03
Ticket in Zendesk
Nach dem Gespräch entsteht das Ticket mit Zusammenfassung und passender Priorität.
- 04
Ihr Support übernimmt
Ihr Team bearbeitet den Fall in Zendesk wie gewohnt, ohne beim Kunden nachfragen zu müssen.
Szenarien
Typische Einsätze in Vertrieb und Service.
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Anfragen nach Feierabend
Abends und am Wochenende nimmt der Assistent Anfragen auf. Ihr Team findet sie am Morgen vollständig erfasst.
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Leads am Telefon qualifizieren
Bedarf, Zeitrahmen und Kontaktdaten sind geklärt, bevor jemand aus dem Vertrieb Zeit investiert.
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Spitzen auffangen
Bei vielen gleichzeitigen Anrufen nimmt der Assistent Anliegen parallel auf, statt Anrufer in der Warteschleife zu halten.
Einrichtung
Voraussetzungen und Einrichtung.
Die Anbindung richten wir im Onboarding über die Schnittstelle des Systems ein, mit Funktionen, Aktionen und Verbindungen in fertig.ai. Eigene Anbindungen sind in der Regel nach 7 bis 14 Tagen produktiv.
- Ein Zendesk-Konto und einen Zugang zur Schnittstelle mit den nötigen Rechten
- Die Felder, die ein Ticket aus einem Anruf enthalten soll
- Regeln, wann ein Ticket entsteht und welche Priorität es bekommt
Datenschutz
Datenschutz und Sicherheit. In der EU gehostet.
Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab. Zugangsdaten zu Ihren Systemen werden verschlüsselt gespeichert.
Server in der EU
Subprozessoren in der EU
Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU. Die vollständige Liste ist Teil des AV-Vertrags und auf Anfrage erhältlich.
- ISO/IEC 27001 zertifiziert
- BSI C5 Typ 2 testiert
fertig.ai selbst wird gerade nach ISO 27001 zertifiziert.
Zertifizierte Rechenzentren
Unsere Infrastruktur läuft in Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und nach BSI C5 Typ 2 testiert sind. Die ISO-27001-Zertifizierung von fertig.ai selbst läuft derzeit.
CRM & Support
Verwandte Integrationen.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Gibt es eine fertige Zendesk-Vorlage in fertig.ai?
Nein. Die Anbindung entsteht im Onboarding über die Zendesk-API, mit einem Zugang, den Sie in Zendesk freigeben und jederzeit widerrufen können.
Wann entsteht das Ticket?
In der Regel nach dem Gespräch, mit allem, was der Assistent erfasst hat. Wann genau, legen wir im Onboarding mit Ihnen fest.
Brauche ich Zendesk, wenn fertig.ai eigene Tickets hat?
Nein. fertig.ai bringt Ticketing und Kontakte mit. Die Zendesk-Anbindung ist für Teams gedacht, die ihren Support bereits in Zendesk bearbeiten.
Testen Sie es am eigenen Telefon.
Sprechen Sie kostenlos mit unserem KI-Agenten oder vereinbaren Sie eine Demo. Je nach Anforderungen sind Sie in der Regel nach 7 bis 14 Tagen live.
