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KI-Telefonanlage
KI-Telefonanlage für Ihre Rufnummern
Die KI-Telefonanlage von fertig.ai steuert eingehende Anrufe nach Öffnungszeiten, Warteschlangen und Zuständigkeit. Sie verbindet mit einem KI-Agenten oder Ihrem Team und arbeitet mit Ihren bestehenden Rufnummern.
Grundlagen
Was ist eine KI-Telefonanlage?
Zu Stoßzeiten klingelt es auf allen Leitungen, nach Feierabend nimmt niemand mehr ab. Eine klassische Telefonanlage verbindet Anrufe nach festen Regeln weiter. Ob jemand frei ist oder worum es dem Anrufer geht, weiß sie nicht.
Die KI-Telefonanlage ist eine virtuelle Telefonanlage mit KI in der Cloud. Sie legen fest, wann welche Anrufe wohin gehen: an einen KI-Agenten, der Routinefragen selbst beantwortet, in eine Warteschlange oder direkt zu Ihrem Team. Diese Anrufsteuerung bauen Sie als Call Flow in der fertig.ai App zusammen, ohne neue Hardware und ohne Ihren Telefonanbieter zu wechseln.
Funktionen
Was die KI-Telefonanlage für Sie steuert.
-
Öffnungszeiten
Wochenpläne mit Ausnahmen für Feiertage und Betriebsferien. Außerhalb der Zeiten übernimmt der KI-Agent, eine Ansage oder eine Weiterleitung.
-
Warteschlangen
Mit Kapazität, maximaler Wartezeit und eigener Wartemusik. Sie sehen live, wie viele Anrufer warten.
-
Anrufverteilung
Der Balancer verteilt Anrufe gewichtet auf Standorte oder Teams. Auf Wunsch landet ein Anrufer immer wieder beim selben Ziel.
-
Weiterleitung und Übergabe
An eine Rufnummer, an Mitarbeitende mit Ankündigung oder an einen anderen KI-Agenten, ohne dass der Anrufer neu anrufen muss.
-
Verzeichnis-Weiterleitung
Anrufer nennen einen Namen oder eine Abteilung. Der KI-Agent sucht im Verzeichnis, bestätigt und verbindet.
-
Tastenmenü
Wo ein klassisches Menü passt, wählen Anrufer per Taste, etwa 1 für die Werkstatt und 2 für den Verkauf.
-
Ausgehende Anrufe
Der KI-Agent ruft selbst an, zum Beispiel für Rückrufe oder Terminerinnerungen.
-
SMS und E-Mail
Nach dem Anruf erhält der Anrufer eine Bestätigung oder eine Zusammenfassung per SMS oder E-Mail.
Beispiel
So läuft ein Anruf durch den Call Flow.
Ein Beispiel aus einer Arztpraxis. Jeder Schritt ist ein Baustein im Call Flow, den Sie in der App anordnen.
- 01
Der Anruf geht ein
Eine Patientin wählt die bekannte Praxisnummer. Die Rufnummer zeigt auf den Call Flow der Praxis.
- 02
Öffnungszeiten prüfen
Der Call Flow prüft den Zeitplan. Ist die Praxis geschlossen, nimmt der KI-Agent das Anliegen auf.
- 03
Tastenmenü
Während der Sprechzeiten wählt die Anruferin 1 für Termine oder 2 für Rezepte.
- 04
Der KI-Agent übernimmt
Termine bucht er direkt im Kalender der Praxis, Rezeptwünsche legt er als Ticket an.
- 05
Übergabe an das Team
Möchte die Anruferin jemanden aus dem Team sprechen, verbindet der Agent weiter. Sind alle belegt, wartet sie in der Warteschlange.
- 06
Bestätigung und Erinnerung
Nach dem Gespräch kommt der Termin per SMS. Am Vortag erinnert ein kurzer Anruf daran.
Rufnummern
Ihre Rufnummern, Ihr Anbieter.
Sie behalten Ihre Rufnummern und Ihren Telefonanbieter. Neue Rufnummern buchen Sie bei Bedarf dazu.
-
SIP-Trunk
Verbinden Sie Ihren SIP-Anbieter mit fertigen Vorlagen, etwa für sipgate und easybell, oder manuell. Auch Ihre bestehende Telefonanlage kann sich bei fertig.ai anmelden.
-
Weiterleitung
Sie leiten Anrufe aus Ihrer Telefonanlage an fertig.ai weiter, alle oder zum Beispiel nur außerhalb der Öffnungszeiten.
-
Neue Rufnummern
Einzeln oder als Rufnummernblock, direkt in der App. Land, Typ und Monatspreis sehen Sie vor der Buchung.
-
Testanruf und Anrufprotokoll
Vor dem Livegang prüfen Sie die Verbindung mit einem echten Testanruf. Danach sehen Sie jeden Anruf mit seinem Weg durch den Call Flow.
Preise
Was die KI-Telefonanlage kostet.
Alle Preise zzgl. MwSt. Die komplexe Anrufsteuerung mit Call Flows ist im Self-Service zubuchbar, im Managed Service ist sie enthalten.
| Kriterium | Self-Service | Managed Service |
|---|---|---|
| Sprachagenten am Telefon | ab 0,08 €/Min | Ja |
| Telefonweiterleitung | ab 0,01 €/Min (Abhängig von der Zielrufnummer) | Ja |
| Neue Rufnummer | 5 € pro Rufnummer/Monat | Ja |
| Bestehende Telefonnummern | 5 € pro SIP-Trunk/Monat | Ja |
| Komplexe Anrufsteuerung | Zubuchbar | Ja |
| Parallele Gespräche | 3 inklusive (Jeder weitere Kanal 1 € pro Monat) | Ja |
Datenschutz
Datenschutz und Sicherheit. In der EU gehostet.
Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab. Sprachverbindungen zu Ihrem Anbieter verschlüsseln Sie auf Wunsch mit TLS und SRTP.
Server in der EU
Subprozessoren in der EU
Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU. Die vollständige Liste ist Teil des AV-Vertrags und auf Anfrage erhältlich.
- ISO/IEC 27001 zertifiziert
- BSI C5 Typ 2 testiert
fertig.ai selbst wird gerade nach ISO 27001 zertifiziert.
Zertifizierte Rechenzentren
Unsere Infrastruktur läuft in Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und nach BSI C5 Typ 2 testiert sind. Die ISO-27001-Zertifizierung von fertig.ai selbst läuft derzeit.
Einführung
Wie schnell ist die KI-Telefonanlage eingerichtet?
Der Livegang hängt von den Anforderungen ab, in der Regel 7 bis 14 Tage.
- 01
Abläufe festlegen
Wir klären, welche Anrufe wann wohin gehen und was der KI-Agent selbst übernimmt.
- 02
Rufnummern anbinden
SIP-Trunk verbinden, Weiterleitung einrichten oder neue Rufnummern buchen.
- 03
Call Flow bauen
Öffnungszeiten, Warteschlangen, Tastenmenü und Weiterleitungen werden angeordnet.
- 04
Testen und umstellen
Nach dem Testanruf stellen Sie einen Teil der Anrufe um und erweitern Schritt für Schritt.
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FAQ
Häufig gestellte Fragen
Was ist eine KI-Telefonanlage?
Eine Telefonanlage in der Cloud, die Anrufe nach Ihren Regeln steuert und mit KI-Agenten zusammenarbeitet. Sie legt fest, wann ein Anruf an den KI-Agenten, in eine Warteschlange oder an Ihr Team geht.
Kann ich meine Rufnummern und meine Telefonanlage behalten?
Ja. Sie binden Ihre Rufnummern per SIP-Trunk an oder leiten Anrufe aus Ihrer bestehenden Telefonanlage weiter. Ihre Telefonanlage kann sich auch direkt bei fertig.ai anmelden.
Was passiert außerhalb der Öffnungszeiten?
Das legen Sie im Call Flow fest: Der KI-Agent nimmt das Anliegen auf, eine Ansage läuft oder der Anruf geht an eine andere Rufnummer. Feiertage und Betriebsferien pflegen Sie als Ausnahmen.
Wie werden Anrufe auf mehrere Standorte verteilt?
Der Balancer im Call Flow teilt Anrufe nach Gewichtung auf, zum Beispiel 70 zu 30 zwischen zwei Standorten. Auf Wunsch landet derselbe Anrufer immer am selben Standort.
Kann die KI-Telefonanlage auch anrufen?
Ja. Der KI-Agent ruft zum Beispiel für Rückrufe oder Terminerinnerungen an. Bestätigungen und Zusammenfassungen verschickt er per SMS oder E-Mail.
Was kostet die KI-Telefonanlage?
Im Self-Service kostet eine neue Rufnummer 5 € pro Rufnummer/Monat, die Anbindung bestehender Rufnummern 5 € pro SIP-Trunk/Monat. Gespräche mit dem KI-Agenten kosten ab 0,08 € pro Minute, Weiterleitungen ab 0,01 € pro Min. Die komplexe Anrufsteuerung ist zubuchbar, im Managed Service ist alles enthalten.
Testen Sie es am eigenen Telefon.
Sprechen Sie kostenlos mit unserem KI-Agenten oder vereinbaren Sie eine Demo. Je nach Anforderungen sind Sie in der Regel nach 7 bis 14 Tagen live.
