EU-Hosting
Alle Daten liegen in der EU, primär in Deutschland.
Kommunikation
KI-Telefonassistent mit Mattermost verbinden
Auch mit einem selbst betriebenen Mattermost arbeitet der KI-Telefonassistent von fertig.ai zusammen. Über eingehende Webhooks oder die Schnittstelle von Mattermost erscheinen Anrufe, Rückrufwünsche und dringende Anliegen in Ihren Kanälen. Ihr Server muss dafür aus dem Internet erreichbar sein.
Möglichkeiten
Was sich mit Mattermost und fertig.ai umsetzen lässt.
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Ihr eigener Server
Mattermost läuft bei Ihnen. fertig.ai sendet nur die Meldungen an Ihren Server, die Sie festlegen.
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Eingehende Webhooks
Für Benachrichtigungen reicht ein eingehender Webhook pro Kanal, ganz ohne eigenes Bot-Konto.
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Bereitschaft nach Dienstschluss
Nachts meldet der Assistent Anrufe, die Sie als dringend festlegen, in den Kanal der Bereitschaft. Routinefragen warten bis zum Morgen.
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Datensparsame Meldungen
Die Meldung kann sich auf Anliegen und Rückrufnummer beschränken. Das ganze Gespräch bleibt in fertig.ai.
Ablauf
Typischer Ablauf mit Mattermost.
- 01
Anruf in der Nacht
Ein Fahrer meldet eine Panne auf der Autobahn, die Ladung muss heute noch ankommen.
- 02
Erfassung
Der Assistent fragt Standort, Tour und Ladung ab und markiert die Meldung nach Ihren Regeln als dringend.
- 03
Meldung in Mattermost
Über den Webhook erscheint die Panne im Kanal der Nachtdisposition.
- 04
Einsatz
Die Disposition organisiert Ersatz und ruft den Fahrer zurück.
Szenarien
Ihr Team erfährt sofort, was am Telefon passiert.
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Dringendes sofort melden
Meldet ein Anrufer einen Notfall, geht sofort eine Nachricht an den zuständigen Kanal.
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Rückrufwünsche verteilen
Rückrufwünsche erscheinen mit Name, Nummer und Anliegen dort, wo Ihr Team ohnehin schreibt.
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Übergabe mit Zusammenfassung
Braucht ein Anliegen eine Entscheidung, landet es mit Zusammenfassung im Kanal, und Ihr Team übernimmt.
Einrichtung
Voraussetzungen und Einrichtung.
Die Anbindung richten wir im Onboarding über die Schnittstelle des Systems ein, mit Funktionen, Aktionen und Verbindungen in fertig.ai. Eigene Anbindungen sind in der Regel nach 7 bis 14 Tagen produktiv.
- Einen Mattermost-Server, der aus dem Internet erreichbar ist
- Aktivierte eingehende Webhooks oder einen Zugang zur Schnittstelle
- Kanäle, in denen Bereitschaft oder Disposition mitlesen
Datenschutz
Datenschutz und Sicherheit. In der EU gehostet.
Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab. Zugangsdaten zu Ihren Systemen werden verschlüsselt gespeichert.
Server in der EU
Subprozessoren in der EU
Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU. Die vollständige Liste ist Teil des AV-Vertrags und auf Anfrage erhältlich.
- ISO/IEC 27001 zertifiziert
- BSI C5 Typ 2 testiert
fertig.ai selbst wird gerade nach ISO 27001 zertifiziert.
Zertifizierte Rechenzentren
Unsere Infrastruktur läuft in Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und nach BSI C5 Typ 2 testiert sind. Die ISO-27001-Zertifizierung von fertig.ai selbst läuft derzeit.
Kommunikation
Verwandte Integrationen.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Unser Mattermost ist nur intern erreichbar. Geht das?
Nicht direkt. fertig.ai ruft aus Sicherheitsgründen keine Adressen in privaten Netzen auf. Möglich ist ein Webhook-Endpunkt, den Ihre IT gezielt aus dem Internet erreichbar macht.
Wer sieht die Meldungen?
Alle Mitglieder des Kanals. Wählen Sie deshalb Kanäle, deren Mitglieder die Anliegen bearbeiten dürfen.
Gibt es eine fertige Mattermost-Vorlage?
Nein. Die Anbindung richten wir im Onboarding ein. Für reine Benachrichtigungen genügt ein eingehender Webhook.
Testen Sie es am eigenen Telefon.
Sprechen Sie kostenlos mit unserem KI-Agenten oder vereinbaren Sie eine Demo. Je nach Anforderungen sind Sie in der Regel nach 7 bis 14 Tagen live.
