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Kommunikation
KI-Telefonassistent für Microsoft Teams
Nutzt Ihr Unternehmen Microsoft Teams, kann der KI-Telefonassistent von fertig.ai Ihr Team dort benachrichtigen. Rückrufwünsche, dringende Anliegen und Zusammenfassungen von Anrufen erscheinen in den Kanälen, die Sie festlegen. Die Anbindung richten wir im Onboarding über die Schnittstellen von Microsoft ein.
Möglichkeiten
Was sich mit Microsoft Teams und fertig.ai umsetzen lässt.
-
Beiträge in Kanälen
Für jeden Anruf, der Ihr Team braucht, entsteht ein Beitrag mit Anrufer, Anliegen und Rückrufnummer.
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Ein Kanal je Abteilung
Fragen zur Rechnung gehen in den Kanal der Buchhaltung, technische Fragen an den Support.
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Abstimmung im Thread
Unter dem Beitrag klärt Ihr Team, wer den Rückruf übernimmt.
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Telefonie bleibt getrennt
Ihre Rufnummern binden Sie per SIP-Trunk oder Weiterleitung an fertig.ai an. Teams dient hier als Kanal für Benachrichtigungen.
Ablauf
Typischer Ablauf mit Microsoft Teams.
- 01
Anruf im Bürgerbüro
Eine Bürgerin fragt nach dem Stand ihres Antrags auf einen Anwohnerparkausweis.
- 02
Aufnahme
Der Assistent nimmt Aktenzeichen und Rückrufnummer auf und nennt die übliche Bearbeitungszeit aus Ihren Inhalten.
- 03
Beitrag in Teams
Die Anfrage erscheint im Kanal des zuständigen Sachgebiets.
- 04
Rückruf
Die Sachbearbeitung prüft den Antrag und ruft die Bürgerin zurück.
Szenarien
Ihr Team erfährt sofort, was am Telefon passiert.
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Dringendes sofort melden
Meldet ein Anrufer einen Notfall, geht sofort eine Nachricht an den zuständigen Kanal.
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Rückrufwünsche verteilen
Rückrufwünsche erscheinen mit Name, Nummer und Anliegen dort, wo Ihr Team ohnehin schreibt.
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Übergabe mit Zusammenfassung
Braucht ein Anliegen eine Entscheidung, landet es mit Zusammenfassung im Kanal, und Ihr Team übernimmt.
Einrichtung
Voraussetzungen und Einrichtung.
Die Anbindung richten wir im Onboarding über die Schnittstelle des Systems ein, mit Funktionen, Aktionen und Verbindungen in fertig.ai. Eigene Anbindungen sind in der Regel nach 7 bis 14 Tagen produktiv.
- Microsoft 365 mit Microsoft Teams
- Die Teams und Kanäle, in denen Beiträge erscheinen sollen
- Die Freigabe Ihrer IT für die Anbindung
Datenschutz
Datenschutz und Sicherheit. In der EU gehostet.
Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab. Zugangsdaten zu Ihren Systemen werden verschlüsselt gespeichert.
Server in der EU
Subprozessoren in der EU
Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU. Die vollständige Liste ist Teil des AV-Vertrags und auf Anfrage erhältlich.
- ISO/IEC 27001 zertifiziert
- BSI C5 Typ 2 testiert
fertig.ai selbst wird gerade nach ISO 27001 zertifiziert.
Zertifizierte Rechenzentren
Unsere Infrastruktur läuft in Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und nach BSI C5 Typ 2 testiert sind. Die ISO-27001-Zertifizierung von fertig.ai selbst läuft derzeit.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Nimmt fertig.ai Anrufe in Microsoft Teams an?
Diese Seite beschreibt Benachrichtigungen in Teams-Kanälen. Ihre Rufnummern binden Sie per SIP-Trunk oder Weiterleitung an fertig.ai an. Ob sich Ihre Teams-Telefonie einbinden lässt, klären wir gern im Gespräch.
Welche Angaben erscheinen in Teams?
Nur die, die Sie festlegen. Bei sensiblen Anliegen genügt ein Hinweis mit Link zum Ticket in fertig.ai, die Details bleiben dort.
Wie lange dauert die Anbindung an Teams?
In der Regel 7 bis 14 Tage. Wie schnell es geht, hängt auch davon ab, wann die Freigaben in Ihrem Microsoft-365-Mandanten erteilt sind.
Testen Sie es am eigenen Telefon.
Sprechen Sie kostenlos mit unserem KI-Agenten oder vereinbaren Sie eine Demo. Je nach Anforderungen sind Sie in der Regel nach 7 bis 14 Tagen live.
