Telefonie

KI-Telefonassistent für peoplefone

Ihre peoplefone-Rufnummern funktionieren mit dem KI-Telefonassistenten von fertig.ai, ohne Anbieterwechsel. peoplefone ist Partner von fertig.ai. Die Anbindung läuft über einen SIP-Trunk, den Sie in der fertig.ai App mit den Zugangsdaten Ihres peoplefone-Kontos einrichten.

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Ein Anruf kommt über den SIP-Trunk Ihres Anbieters an und läuft durch den Call Flow zum KI-Telefonassistenten
Möglichkeiten

Was sich mit peoplefone und fertig.ai umsetzen lässt.

  • SIP-Trunk mit Ihren Zugangsdaten

    Server, Benutzername und Passwort Ihres peoplefone-Kontos tragen Sie im SIP-Trunk ein. fertig.ai meldet sich damit bei peoplefone an.

  • Anbieter und Vertrag bleiben

    Rufnummern, Tarif und Vertrag bleiben bei peoplefone. fertig.ai nimmt nur die Anrufe an, die Sie ihm zuweisen.

  • Anrufe verteilen

    Der Balancer im Call Flow verteilt Anrufe gewichtet auf Standorte oder Teams. Auf Wunsch landet derselbe Anrufer immer am selben Ziel.

  • Mehrsprachig am Telefon

    Der Assistent erkennt die Sprache des Anrufers und antwortet in über 70 Sprachen, etwa auf Deutsch, Französisch oder Italienisch.

Ablauf

Typischer Ablauf mit peoplefone.

Der Anruf klingelt zuerst beim Team, nimmt niemand ab, übernimmt der Assistent und legt das Anliegen als Ticket an
  • 01

    Anruf auf Ihre peoplefone-Nummer

    Der Anruf läuft über den SIP-Trunk zu fertig.ai. Die Rufnummer zeigt auf einen Call Flow.

  • 02

    Verteilung auf Standorte

    Der Balancer schickt zum Beispiel 70 Prozent der Anrufe an den Hauptsitz und 30 Prozent an die Filiale.

  • 03

    Der Assistent springt ein

    Ist am Standort niemand frei, übernimmt der Assistent und nimmt das Anliegen auf.

  • 04

    Ticket für den Standort

    Das Anliegen landet mit Zusammenfassung als Ticket beim zuständigen Team.

Szenarien

Szenarien für Ihre Telefonie.

  • Überlauf

    Ist besetzt oder nimmt niemand ab, gibt Ihre Anlage oder Ihr Anbieter den Anruf an fertig.ai weiter, statt den Anrufer warten zu lassen.

  • Außerhalb der Öffnungszeiten

    Ein Zeitplan im Call Flow entscheidet, wann Ihr Team erreichbar ist. Danach nimmt der KI-Telefonassistent das Anliegen auf. Feiertage pflegen Sie als Ausnahmen.

  • KI zuerst

    Der Assistent nimmt jeden Anruf an, beantwortet Routinefragen und verbindet nur weiter, wenn ein Anliegen Ihr Team braucht.

  • Team zuerst, KI als Rückfall

    Der Anruf klingelt zuerst bei Ihrem Team. Nimmt nach der eingestellten Zeit niemand ab, übernimmt der Assistent.

  • Abteilungsrouting

    Anrufer nennen Namen oder Abteilung. Der Assistent sucht im Verzeichnis, bestätigt und verbindet.

Einrichtung

Voraussetzungen und Einrichtung.

Ihre Rufnummern binden Sie per SIP-Trunk oder Weiterleitung an, den Call Flow bauen Sie in der fertig.ai App. Im Managed Service übernehmen wir beides. Vor dem Livegang prüfen Sie die Verbindung mit einem Testanruf.

Einen SIP-Trunk anlegen: Zugangsdaten Ihres Anbieters eintragen, Status Registriert, Testanruf
  • Ein peoplefone-Konto mit SIP-Zugangsdaten
  • Server, Benutzername und Passwort Ihres SIP-Kontos
  • Die Rufnummern, die über fertig.ai laufen sollen
  • Zielrufnummern Ihrer Standorte oder Teams für Weiterleitungen
Datenschutz

Datenschutz und Sicherheit. In der EU gehostet.

Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab. Sprachverbindungen zu Ihrem Anbieter verschlüsseln Sie auf Wunsch mit TLS und SRTP.

EU, primär Deutschland

EU-Hosting

Alle Daten liegen in der EU, primär in Deutschland.

Server in der EU

Subprozessoren in der EU

Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU. Die vollständige Liste ist Teil des AV-Vertrags und auf Anfrage erhältlich.

  • ISO/IEC 27001 zertifiziert
  • BSI C5 Typ 2 testiert

fertig.ai selbst wird gerade nach ISO 27001 zertifiziert.

Zertifizierte Rechenzentren

Unsere Infrastruktur läuft in Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und nach BSI C5 Typ 2 testiert sind. Die ISO-27001-Zertifizierung von fertig.ai selbst läuft derzeit.

Datenschutz und DSGVO bei fertig.ai →
Telefonie

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Lösungen

Passende Lösungen.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Gibt es für peoplefone eine fertige Vorlage?

Nein. Vorlagen gibt es heute für sipgate und easybell. peoplefone richten Sie als manuellen SIP-Trunk ein. Im Managed Service übernehmen wir das für Sie.

Behalte ich meine Rufnummern bei peoplefone?

Ja. Die Rufnummern bleiben bei peoplefone. Sie entscheiden pro Rufnummer, ob sie zu einem Call Flow oder direkt zum Assistenten führt.

Lässt sich der Trunk vor dem Livegang prüfen?

Ja. Der Registrierungsstatus zeigt in der App, ob die Verbindung zu peoplefone steht. Ein Testanruf über den Trunk prüft sie mit einem echten Gespräch.

Testen Sie es am eigenen Telefon.

Sprechen Sie kostenlos mit unserem KI-Agenten oder vereinbaren Sie eine Demo. Je nach Anforderungen sind Sie in der Regel nach 7 bis 14 Tagen live.

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