EU-Hosting
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Kommunikation
KI-Telefonassistent mit Slack verbinden
fertig.ai lässt sich mit Ihrem bestehenden Slack-Workspace verbinden. Der KI-Telefonassistent schickt Zusammenfassungen von Anrufen, Rückrufwünsche oder dringende Meldungen in die Kanäle, in denen Ihr Team ohnehin arbeitet. Die Anbindung läuft über die Schnittstelle von Slack und wird im Onboarding eingerichtet.
Möglichkeiten
Was sich mit Slack und fertig.ai umsetzen lässt.
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Nachricht pro Anruf
Nach einem Gespräch kann eine kurze Zusammenfassung mit Anrufer und Anliegen in einem Kanal erscheinen.
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Ein Kanal für Rückrufe
Rückrufwünsche landen mit Nummer und Wunschzeit in einem eigenen Kanal, etwa #rueckrufe.
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Nach Ihren Regeln trennen
Anliegen, die Sie als dringend festlegen, gehen in einen anderen Kanal als Routinefragen, damit nichts untergeht.
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Link zum Ticket
Die Nachricht verweist auf das Ticket in fertig.ai, wo Ihr Team den ganzen Verlauf findet.
Ablauf
Typischer Ablauf mit Slack.
- 01
Dringender Anruf am Freitagabend
Ein Großkunde meldet, dass eine zugesagte Lieferung für Montag fehlt.
- 02
Einordnung
Der Assistent erfasst Kundennummer, Bestellung und Rückrufnummer und erfasst die Dringlichkeit, die der Kunde nennt.
- 03
Nachricht in Slack
Eine Aktion postet die Meldung in den Kanal des Key-Account-Teams und erwähnt die zuständige Person.
- 04
Rückruf
Die zuständige Person ruft zurück und findet alle Angaben im Ticket.
Szenarien
Ihr Team erfährt sofort, was am Telefon passiert.
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Dringendes sofort melden
Meldet ein Anrufer einen Notfall, geht sofort eine Nachricht an den zuständigen Kanal.
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Rückrufwünsche verteilen
Rückrufwünsche erscheinen mit Name, Nummer und Anliegen dort, wo Ihr Team ohnehin schreibt.
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Übergabe mit Zusammenfassung
Braucht ein Anliegen eine Entscheidung, landet es mit Zusammenfassung im Kanal, und Ihr Team übernimmt.
Einrichtung
Voraussetzungen und Einrichtung.
Die Anbindung richten wir im Onboarding über die Schnittstelle des Systems ein, mit Funktionen, Aktionen und Verbindungen in fertig.ai. Eigene Anbindungen sind in der Regel nach 7 bis 14 Tagen produktiv.
- Einen Slack-Workspace, in dem Sie Apps hinzufügen dürfen
- Die Kanäle, in die Meldungen gehen sollen
- Regeln, welche Anrufe eine Nachricht auslösen
Datenschutz
Datenschutz und Sicherheit. In der EU gehostet.
Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab. Zugangsdaten zu Ihren Systemen werden verschlüsselt gespeichert.
Server in der EU
Subprozessoren in der EU
Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU. Die vollständige Liste ist Teil des AV-Vertrags und auf Anfrage erhältlich.
- ISO/IEC 27001 zertifiziert
- BSI C5 Typ 2 testiert
fertig.ai selbst wird gerade nach ISO 27001 zertifiziert.
Zertifizierte Rechenzentren
Unsere Infrastruktur läuft in Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und nach BSI C5 Typ 2 testiert sind. Die ISO-27001-Zertifizierung von fertig.ai selbst läuft derzeit.
Kommunikation
Verwandte Integrationen.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Landen ganze Gespräche in Slack?
Das entscheiden Sie. Oft reicht eine Zusammenfassung mit Link zum Ticket, damit personenbezogene Daten nicht in jedem Kanal stehen.
Wie aufwendig ist die Einrichtung?
Für reine Benachrichtigungen genügt ein eingehender Webhook pro Kanal. Für mehr, etwa Erwähnungen einzelner Personen, richten wir eine Slack-App ein.
Kann ich mehrere Slack-Kanäle nutzen?
Ja. Sie legen fest, welche Anliegen in welchen Kanal gehen, zum Beispiel nach Abteilung, Standort oder Dringlichkeit.
Testen Sie es am eigenen Telefon.
Sprechen Sie kostenlos mit unserem KI-Agenten oder vereinbaren Sie eine Demo. Je nach Anforderungen sind Sie in der Regel nach 7 bis 14 Tagen live.
