KI-Telefonassistent

KI-Telefonassistent für Unternehmen

Automatisieren Sie eingehende Anrufe mit einem KI-Telefonassistenten, der Gespräche versteht, Anliegen bearbeitet, Termine organisiert, Informationen bereitstellt und Anrufe bei Bedarf an Ihr Team weiterleitet.

Demo buchen Beratung vereinbaren
Ein Anruf in fertig.ai: Der KI-Telefonassistent klärt das Anliegen, bucht einen Termin und schickt die Bestätigung per SMS
Grundlagen

Was ist ein KI-Telefonassistent?

Ein Anrufer schildert sein Anliegen in eigenen Worten, der Assistent erkennt es und antwortet aus den freigegebenen Inhalten

Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe automatisch an und führt das Gespräch in natürlicher Sprache. Anrufer nennen ihr Anliegen in eigenen Worten, statt sich durch ein Tastenmenü zu arbeiten. Je nach Umfeld spricht man auch von einem Voicebot, einem KI-Telefonagenten oder einem KI-Anrufbeantworter, der mehr kann als Nachrichten aufnehmen.

Der KI-Telefonassistent von fertig.ai antwortet auf Basis der Informationen, die Sie freigeben, etwa Öffnungszeiten, Leistungen oder Abläufe. Über Integrationen bucht er Termine, legt Tickets an und pflegt Daten in Ihren Systemen. Was er nicht abschließend klären kann, übergibt er mit vollem Kontext an Ihr Team. Er ist rund um die Uhr erreichbar und spricht über 70 Sprachen.

Der Assistent ist Teil der KI-Kommunikationsplattform von fertig.ai. Chat-Agenten auf Ihrer Website und E-Mail-Agenten für Ihr Postfach nutzen dasselbe Wissen, wenn Sie neben dem Telefon weitere Kanäle automatisieren möchten.

Aufgaben

Was kann der KI-Telefonassistent übernehmen?

  • Termine vereinbaren

    Der Assistent bucht, verschiebt und storniert Termine direkt in Ihrem Kalender oder Ihrer Branchen-Software, während der Anrufer am Telefon ist.

  • Fragen beantworten

    Fragen zu Öffnungszeiten, Leistungen, Preisen oder Abläufen beantwortet er aus Ihren freigegebenen Inhalten.

  • Bestell- und Statusauskünfte

    Über angebundene Systeme gibt er Auskunft zum Stand einer Bestellung, einer Sendung oder eines Vorgangs.

  • Anrufe weiterleiten

    Nach Öffnungszeiten, Warteschlangen und Zuständigkeit verbindet die KI-Telefonanlage mit der richtigen Person oder Rufnummer.

  • Rückrufe und ausgehende Anrufe

    Ist niemand frei, nimmt er den Rückrufwunsch auf. Rückrufe und Terminerinnerungen erledigt er auch selbst per Anruf.

  • Bestätigung per SMS oder E-Mail

    Nach dem Gespräch erhält der Anrufer eine Bestätigung oder Zusammenfassung per SMS oder E-Mail.

  • Anfragen qualifizieren und erfassen

    Der Assistent stellt die passenden Rückfragen. Jedes Gespräch landet mit Zusammenfassung als Ticket beim richtigen Team.

  • Mehrsprachig telefonieren

    Der Assistent erkennt die Sprache des Anrufers und antwortet in über 70 Sprachen.

Ablauf

So funktioniert fertig.ai am Telefon.

Ein Anruf Schritt für Schritt: Anliegen erkannt, freie Termine abgefragt, Termin gebucht, Bestätigung verschickt
  • 01

    Der Anruf geht ein

    Über Ihre Rufnummer, per Weiterleitung oder über einen SIP-Trunk landet der Anruf beim Assistenten.

  • 02

    Die KI erkennt das Anliegen

    Der Anrufer schildert sein Anliegen frei. Der Assistent versteht es und stellt bei Bedarf Rückfragen.

  • 03

    Der Assistent führt das Gespräch

    Er antwortet in natürlicher Sprache, auf Basis Ihrer Inhalte und in der Sprache des Anrufers.

  • 04

    Daten werden abgefragt

    Kalender, CRM oder Branchen-Software liefern freie Termine, Kundendaten oder den Stand eines Vorgangs.

  • 05

    Die Aktion wird ausgeführt

    Der Termin wird gebucht, das Ticket angelegt oder der Datensatz aktualisiert, noch während des Gesprächs. Danach folgt eine Bestätigung per SMS oder E-Mail.

  • 06

    Übergabe bei Bedarf

    Braucht ein Anliegen Ihr Team, verbindet der Assistent weiter oder übergibt es als Ticket mit vollem Kontext.

Vergleich

Mehr als ein klassischer Anrufbeantworter.

Ein Anrufbeantworter speichert Nachrichten, ein Sprachmenü verteilt Anrufe per Tastendruck. Der KI-Telefonassistent führt das Gespräch.

Klassischer Anrufbeantworter, Sprachmenü und KI-Telefonassistent im Vergleich
KriteriumAnruf­beantworterSprach­menü (IVR)fertig.ai
Freie SpracheNeinNeinJa
Kontext verstehenNeinEinge­schränktJa
Termine bearbeitenNeinEinge­schränktJa
Systeme anbindenNeinTeilweiseJa
WeiterleitungTeilweiseJaJa
Mehr­sprachigkeitNeinTeilweiseJa
Rund um die UhrJaJaJa
Branchen

Für welche Unternehmen eignet sich ein KI-Telefonassistent?

Überall dort, wo viele Anrufe mit wiederkehrenden Anliegen eingehen. Diese Branchenlösungen zeigen typische Abläufe.

Telefonie

Integration in Ihre bestehende Telefonie.

Ein SIP-Trunk in fertig.ai mit dem Status Registriert, darunter die Rufnummern, die zum Assistenten führen

fertig.ai lässt sich in bestehende Telefonie- und Prozesslandschaften integrieren. Je nach Umgebung erfolgt die Anbindung über einen SIP-Trunk mit Ihren bestehenden Rufnummern, über eine Weiterleitung aus Ihrer Telefonanlage, über eine neue Rufnummer oder über individuelle Schnittstellen.

Ihre Rufnummern und Ihre Telefonanlage behalten Sie. Kalender, CRM und Branchen-Software binden wir über ihre Schnittstelle an, eigene Anbindungen bauen Sie über MCP oder die API.

Integrationen für Telefonie und Software →
Datenschutz

Datenschutz und Sicherheit. In der EU gehostet.

Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab. Alle Datenflüsse sind verschlüsselt.

EU, primär Deutschland

EU-Hosting

Alle Daten liegen in der EU, primär in Deutschland.

Server in der EU

Subprozessoren in der EU

Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU. Die vollständige Liste ist Teil des AV-Vertrags und auf Anfrage erhältlich.

  • ISO/IEC 27001 zertifiziert
  • BSI C5 Typ 2 testiert

fertig.ai selbst wird gerade nach ISO 27001 zertifiziert.

Zertifizierte Rechenzentren

Unsere Infrastruktur läuft in Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und nach BSI C5 Typ 2 testiert sind. Die ISO-27001-Zertifizierung von fertig.ai selbst läuft derzeit.

Datenschutz bei KI-Telefonassistenten →
Einführung

Wie schnell kann fertig.ai eingeführt werden?

Der Livegang hängt von Ihren Anforderungen ab und dauert in der Regel 7 bis 14 Tage.

  • 01

    Anwendungsfall festlegen

    Wir klären, welche Anrufe der Assistent übernimmt und wann er an Ihr Team übergibt.

  • 02

    Telefonie einrichten

    Sie erhalten eine Testnummer. Später leiten Sie Ihre Anrufe weiter oder binden einen SIP-Trunk an.

  • 03

    Wissen und Abläufe hinterlegen

    Öffnungszeiten, Leistungen, Antworten und Gesprächsabläufe werden konfiguriert.

  • 04

    Systeme anbinden

    Kalender, CRM oder Branchen-Software werden über ihre Schnittstelle angebunden.

  • 05

    Testen

    In einer Testphase prüfen Sie echte Gespräche und geben Feedback zu Formulierungen und Übergaben.

  • 06

    Livegang und Optimierung

    Viele starten mit einem Teil der Anrufe, etwa außerhalb der Geschäftszeiten. Gespräche und Analysen zeigen, wo Antworten oder Abläufe nachgeschärft werden sollten.

Plattform

Mehr aus der Plattform.

Der KI-Telefonassistent arbeitet mit diesen Produkten auf derselben Plattform, mit denselben Tickets, Kontakten und Integrationen.

Ratgeber

Mehr zum KI-Telefonassistenten.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Was ist ein KI-Telefonassistent?

Ein KI-Telefonassistent nimmt Anrufe automatisch an, versteht das Anliegen in natürlicher Sprache und bearbeitet es. Er beantwortet Fragen, bucht Termine, legt Tickets an oder verbindet mit Ihrem Team.

Was unterscheidet ihn von einem Anrufbeantworter?

Ein Anrufbeantworter nimmt nur Nachrichten auf. Der KI-Telefonassistent führt das Gespräch, klärt das Anliegen und erledigt es direkt oder übergibt es mit Zusammenfassung an Ihr Team.

Kann der KI-Telefonassistent Termine buchen?

Ja. Über Integrationen bucht, verschiebt und storniert er Termine in Ihrem Kalender oder Ihrer Branchen-Software, zum Beispiel in Google Calendar, Microsoft Outlook oder samedi.

Kann er Anrufe an mein Team weiterleiten?

Ja. In der KI-Telefonanlage legen Sie fest, wann welche Anrufe wohin gehen, mit Öffnungszeiten, Warteschlangen und Weiterleitungen an Ihr Team oder eine andere Rufnummer.

Funktioniert er mit meiner bestehenden Telefonnummer?

Ja. Sie behalten Ihre Rufnummern und Ihre bestehende Telefonanlage. Die Anbindung läuft über einen SIP-Trunk oder eine Weiterleitung. Alternativ erhalten Sie eine neue Rufnummer über Partner von fertig.ai.

Welche Sprachen spricht der Assistent?

Über 70 Sprachen, ohne Aufpreis. Der Assistent erkennt die Sprache des Anrufers in den ersten Sekunden und antwortet in derselben Sprache.

Ist fertig.ai DSGVO-konform?

fertig.ai wird in Deutschland entwickelt und in EU-Rechenzentren betrieben. Alle Datenflüsse sind verschlüsselt, AV-Verträge sind Standard und wir orientieren uns am EU AI Act. Auf Wunsch ist auch eine On-Premise-Installation möglich.

Kann er mit meiner Software verbunden werden?

Ja. Telefonanlagen und Anbieter verbinden Sie per SIP. CRM, Kalender, Automatisierung und Branchen-Software binden wir beim Onboarding über ihre Schnittstelle an, in der Regel nach 7 bis 14 Tagen.

Was kostet ein KI-Telefonassistent?

Im Self-Service zahlen Sie nach Nutzung, ohne Grundgebühr. Sprachagenten am Telefon kosten ab 0,08 € pro Minute. Der Managed Service wird individuell kalkuliert.

Was passiert, wenn die KI nicht weiterweiß?

Dann übergibt sie an Ihr Team, am Telefon per Weiterleitung oder als Ticket mit vollem Kontext. Kein Anliegen geht verloren.

Testen Sie es am eigenen Telefon.

Sprechen Sie kostenlos mit unserem KI-Agenten oder vereinbaren Sie eine Demo. Je nach Anforderungen sind Sie in der Regel nach 7 bis 14 Tagen live.

Kostenlos unseren KI-Agenten anrufen Kostenlose Demo vereinbaren
Analytics-Übersicht von fertig.ai mit Gesprächen und Minuten