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E-Commerce
KI-Telefonassistent für Shopify
Ihr Shopify-Shop lässt sich mit dem KI-Telefonassistenten von fertig.ai verbinden. Über die Schnittstelle von Shopify liest der Assistent Bestellungen und Versanddaten und beantwortet damit Kundenanfragen am Telefon. Die Anbindung richten wir im Onboarding ein.
Möglichkeiten
Was sich mit Shopify und fertig.ai umsetzen lässt.
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Bestellstatus
Kunden nennen Bestellnummer oder E-Mail-Adresse, der Assistent nennt Status und Versanddatum der Bestellung.
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Sendungsverfolgung
Ist eine Sendungsnummer hinterlegt, nennt er den Paketdienst und schickt den Link zur Sendungsverfolgung per SMS.
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Retouren aufnehmen
Rücksendewünsche erfasst er mit Artikel und Grund und legt ein Ticket für Ihr Team an.
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Adressänderung vor dem Versand
Möchte ein Kunde die Lieferadresse ändern, nimmt der Assistent die neue Adresse auf und gibt sie an Ihr Team.
Ablauf
Typischer Ablauf mit Shopify.
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Eine Kundin ruft an
Sie wartet seit fünf Tagen auf ihre Bestellung.
- 02
Abfrage in Shopify
Der Assistent sucht die Bestellung über ihre E-Mail-Adresse und liest den Versandstatus.
- 03
Die Antwort
Er nennt Versanddatum und Paketdienst und schickt den Link zur Sendungsverfolgung per SMS.
- 04
Die Ausnahme
Ist das Paket als zugestellt markiert, aber nicht angekommen, legt er ein Ticket für Ihren Kundenservice an.
Szenarien
Typische Anrufe im Onlinehandel.
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Wo ist meine Bestellung?
Der Assistent nennt den Stand einer Bestellung, ohne dass jemand aus Ihrem Team im Shop nachsehen muss.
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Retouren und Reklamationen
Rücksendungen und Schäden nimmt er auf und legt dazu ein Ticket mit Bestellnummer an.
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Fragen zu Artikeln
Verfügbarkeit, Lieferzeiten und Rückgabebedingungen beantwortet er aus Ihren Inhalten und den Shopdaten.
Einrichtung
Voraussetzungen und Einrichtung.
Die Anbindung richten wir im Onboarding über die Schnittstelle des Systems ein, mit Funktionen, Aktionen und Verbindungen in fertig.ai. Eigene Anbindungen sind in der Regel nach 7 bis 14 Tagen produktiv.
- Einen Shopify-Shop und einen Zugang zur Admin-Schnittstelle mit Leserechten für Bestellungen
- Ihre Regeln für Retouren und Umtausch
- Die Fälle, die Ihr Team selbst bearbeitet
Datenschutz
Datenschutz und Sicherheit. In der EU gehostet.
Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab. Zugangsdaten zu Ihren Systemen werden verschlüsselt gespeichert.
Server in der EU
Subprozessoren in der EU
Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU. Die vollständige Liste ist Teil des AV-Vertrags und auf Anfrage erhältlich.
- ISO/IEC 27001 zertifiziert
- BSI C5 Typ 2 testiert
fertig.ai selbst wird gerade nach ISO 27001 zertifiziert.
Zertifizierte Rechenzentren
Unsere Infrastruktur läuft in Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und nach BSI C5 Typ 2 testiert sind. Die ISO-27001-Zertifizierung von fertig.ai selbst läuft derzeit.
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Verwandte Integrationen.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Kann der Assistent Bestellungen ändern oder erstatten?
Das hängt von den Rechten ab, die Sie der Anbindung geben. Wir empfehlen, mit Lesezugriff zu beginnen und Änderungen als Ticket an Ihr Team zu geben.
Wie findet der Assistent die richtige Bestellung?
Über Bestellnummer, E-Mail-Adresse oder Rufnummer, je nachdem, was im Shop hinterlegt ist. Passt etwas nicht zusammen, fragt er nach.
Wie lange dauert die Anbindung an Shopify?
Eigene Anbindungen sind in der Regel nach 7 bis 14 Tagen produktiv. Für den Start genügt meist der Lesezugriff auf Bestellungen.
Testen Sie es am eigenen Telefon.
Sprechen Sie kostenlos mit unserem KI-Agenten oder vereinbaren Sie eine Demo. Je nach Anforderungen sind Sie in der Regel nach 7 bis 14 Tagen live.
