Telefonie

KI-Telefonassistent für 3CX

Der KI-Telefonassistent von fertig.ai arbeitet mit Ihrer bestehenden 3CX-Telefonanlage. Ihre 3CX meldet sich bei fertig.ai an wie bei einem SIP-Anbieter, oder sie leitet ausgewählte Anrufe an den Assistenten weiter. Durchwahlen, Gruppen und Endgeräte bleiben, wie sie sind.

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Ein Anruf kommt über den SIP-Trunk Ihres Anbieters an und läuft durch den Call Flow zum KI-Telefonassistenten
Möglichkeiten

Was sich mit 3CX und fertig.ai umsetzen lässt.

  • fertig.ai als Gegenstelle

    fertig.ai stellt Zugangsdaten bereit, mit denen sich Ihre 3CX anmeldet. Anrufe, die Ihre Anlage an den Assistenten gibt, laufen über diese Verbindung.

  • Überlauf aus Warteschlangen

    Nimmt in einer Warteschlange der 3CX niemand ab, leitet die Anlage zum Beispiel an den Assistenten weiter.

  • Nach Feierabend

    Außerhalb der Bürozeiten schickt die 3CX Anrufe an den Assistenten. Er beantwortet Fragen und nimmt Rückrufwünsche auf.

  • Anliegen als Ticket

    Jedes Gespräch landet mit Zusammenfassung als Ticket in fertig.ai, zugeordnet zum Kontakt des Anrufers.

Ablauf

Typischer Ablauf mit 3CX.

Der Anruf klingelt zuerst beim Team, nimmt niemand ab, übernimmt der Assistent und legt das Anliegen als Ticket an
  • 01

    Anruf in der 3CX

    Ein Kunde ruft Ihre Zentrale an. Die 3CX klingelt wie gewohnt bei Ihrem Team.

  • 02

    Niemand frei

    Nach der eingestellten Zeit gibt die 3CX den Anruf an fertig.ai weiter.

  • 03

    Der Assistent übernimmt

    Er klärt das Anliegen, beantwortet Fragen aus Ihren Inhalten und nimmt die Daten für einen Rückruf auf.

  • 04

    Rückmeldung an Ihr Team

    Ihr Team findet das Anliegen als Ticket mit Zusammenfassung und ruft gezielt zurück.

Szenarien

Szenarien für Ihre Telefonie.

  • Überlauf

    Ist besetzt oder nimmt niemand ab, gibt Ihre Anlage oder Ihr Anbieter den Anruf an fertig.ai weiter, statt den Anrufer warten zu lassen.

  • Außerhalb der Öffnungszeiten

    Ein Zeitplan im Call Flow entscheidet, wann Ihr Team erreichbar ist. Danach nimmt der KI-Telefonassistent das Anliegen auf. Feiertage pflegen Sie als Ausnahmen.

  • KI zuerst

    Der Assistent nimmt jeden Anruf an, beantwortet Routinefragen und verbindet nur weiter, wenn ein Anliegen Ihr Team braucht.

  • Team zuerst, KI als Rückfall

    Der Anruf klingelt zuerst bei Ihrem Team. Nimmt nach der eingestellten Zeit niemand ab, übernimmt der Assistent.

  • Abteilungsrouting

    Anrufer nennen Namen oder Abteilung. Der Assistent sucht im Verzeichnis, bestätigt und verbindet.

Einrichtung

Voraussetzungen und Einrichtung.

Ihre Rufnummern binden Sie per SIP-Trunk oder Weiterleitung an, den Call Flow bauen Sie in der fertig.ai App. Im Managed Service übernehmen wir beides. Vor dem Livegang prüfen Sie die Verbindung mit einem Testanruf.

Die Telefonanlage meldet sich bei fertig.ai an: Zugangsdaten aus der App, Status Registriert, ein Testanruf über die Anlage
  • Eine 3CX, in der Sie einen SIP-Trunk oder eine Weiterleitung nach außen anlegen können
  • Die Zugangsdaten, die fertig.ai für Ihre Anlage bereitstellt
  • Die Fälle, in denen die Anlage an den Assistenten übergibt
  • Rufnummern Ihres Teams für Weiterleitungen aus dem Gespräch
Datenschutz

Datenschutz und Sicherheit. In der EU gehostet.

Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab. Sprachverbindungen zu Ihrem Anbieter verschlüsseln Sie auf Wunsch mit TLS und SRTP.

EU, primär Deutschland

EU-Hosting

Alle Daten liegen in der EU, primär in Deutschland.

Server in der EU

Subprozessoren in der EU

Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU. Die vollständige Liste ist Teil des AV-Vertrags und auf Anfrage erhältlich.

  • ISO/IEC 27001 zertifiziert
  • BSI C5 Typ 2 testiert

fertig.ai selbst wird gerade nach ISO 27001 zertifiziert.

Zertifizierte Rechenzentren

Unsere Infrastruktur läuft in Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und nach BSI C5 Typ 2 testiert sind. Die ISO-27001-Zertifizierung von fertig.ai selbst läuft derzeit.

Datenschutz und DSGVO bei fertig.ai →
Telefonie

Verwandte Integrationen.

Lösungen

Passende Lösungen.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Muss ich meine 3CX ersetzen?

Nein. Die 3CX bleibt Ihre Telefonanlage. fertig.ai kommt als zusätzliche Gegenstelle dazu, an die Ihre Anlage Anrufe übergibt.

Anmeldung oder Weiterleitung, was passt besser?

Meldet sich die 3CX bei fertig.ai an, sind Anlage und Assistent direkt verbunden. Eine Weiterleitung an eine Rufnummer von fertig.ai kommt ohne Trunk-Einrichtung aus und eignet sich für einen ersten Test.

Wer richtet die Verbindung ein?

Im Self-Service richten Sie die Verbindung selbst ein. Im Managed Service stimmen wir die Einstellungen mit Ihnen oder Ihrem 3CX-Partner ab.

Testen Sie es am eigenen Telefon.

Sprechen Sie kostenlos mit unserem KI-Agenten oder vereinbaren Sie eine Demo. Je nach Anforderungen sind Sie in der Regel nach 7 bis 14 Tagen live.

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