KI-Telefonassistent für Onlinehändler
Vom Warenkorb bis zur Retoure: ein Ansprechpartner, der immer erreichbar ist.
KI-Agenten übernehmen Standardanfragen zu Bestellung, Versand und Retoure am Telefon, im Chat und per E-Mail und empfehlen passende Produkte aus Ihrem aktuellen Sortiment. Das läuft rund um die Uhr und in über 70 Sprachen.
Was unsere Agenten in der Branche übernehmen.
E-Commerce-Kunden erwarten sofortige Antworten auf jede Frage, zu jeder Zeit und auf dem Kanal ihrer Wahl. Unsere KI-Agenten übernehmen die Routine am Telefon, im Chat und per E-Mail und liefern eine gleichbleibende Service-Qualität, die Ihr Team allein nicht skalieren kann.
Bestellstatus und Versand-Updates
Kunden erfahren in Sekunden, wo ihr Paket ist, ob per Anruf, Chat oder E-Mail. Die Daten kommen direkt aus Ihrem Shop und vom Versanddienstleister.
Retouren automatisiert abwickeln
Retourenanfragen werden geprüft, Rücksendeetiketten erstellt und der Kunde direkt informiert. KI-Mitarbeiter erledigen das in Ihrem Shop-System, ohne Ticket-Wartezeit.
Produktberatung und Cross-Selling
Die KI beantwortet Produktfragen aus Ihrem Katalog und schlägt passende Alternativen oder Ergänzungen vor, im Chat genauso wie am Telefon.
Reklamationen strukturiert aufnehmen
Beanstandungen aus allen Kanälen landen als Ticket mit allen relevanten Daten beim Service. Ihr Team bekommt einen vollständigen Vorgang.
Häufige Fragen
Funktioniert fertig.ai mit Shopify, Shopware und Plentymarkets?
Ja. Wir binden Shopify, Shopware und Plentymarkets beim Onboarding über ihre Schnittstelle an. Bestellstatus, Versandinfos und Produktdaten werden in Echtzeit aus dem Shop abgerufen, egal ob Kunden anrufen, chatten oder eine E-Mail schreiben.
Können Retouren vollständig automatisiert abgewickelt werden?
Retourenanfragen werden geprüft, Rücksendeetiketten erstellt und der Kunde sofort informiert, ohne dass ein Mitarbeiter ein Ticket bearbeiten muss.
Was passiert, wenn ein Kundenanliegen zu komplex für die KI ist?
Komplexe Fälle werden mit vollständigem Kontext an Ihr Team übergeben: Anrufe leitet die KI-Telefonanlage weiter, Chats und E-Mails landen als Ticket. Der Kunde muss sein Anliegen nicht wiederholen, und der Service kann sofort anknüpfen.
Sehen Sie, wie es bei Ihnen funktioniert.
In einem 20-minütigen Gespräch zeigen wir, wie die Workflows für Ihr Team aussehen, inklusive Live-Demo am Telefon.
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