Telefonie

KI-Telefonassistent für sipgate

Der KI-Telefonassistent von fertig.ai arbeitet mit Ihren bestehenden sipgate-Rufnummern. Sie verbinden Ihr sipgate-Konto per SIP-Trunk über eine fertige Vorlage in der fertig.ai App und behalten Anbieter und Rufnummern.

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Ein Anruf kommt über den SIP-Trunk Ihres Anbieters an und läuft durch den Call Flow zum KI-Telefonassistenten
Möglichkeiten

Was sich mit sipgate und fertig.ai umsetzen lässt.

  • SIP-Trunk mit Vorlage

    Sie wählen in der fertig.ai App die Vorlage für sipgate und tragen SIP-ID und SIP-Passwort ein. Server, Verschlüsselung und Codecs sind vorbelegt.

  • Anrufe nach Ihren Regeln

    Ein Call Flow legt fest, wann Anrufe auf Ihre sipgate-Nummern beim Assistenten, in einer Warteschlange oder bei Ihrem Team landen.

  • Verschlüsselte Verbindung

    Die Vorlage verbindet sich per TLS mit sipgate. Die Sprachdaten verschlüsseln Sie auf Wunsch zusätzlich mit SRTP.

  • Testanruf vor dem Livegang

    Ein echter Testanruf zeigt, ob alles steht, bevor Ihre Kunden anrufen. Danach sehen Sie jeden Anruf mit seinem Weg durch den Call Flow.

Ablauf

Typischer Ablauf mit sipgate.

Der Anruf klingelt zuerst beim Team, nimmt niemand ab, übernimmt der Assistent und legt das Anliegen als Ticket an
  • 01

    Ein Kunde wählt Ihre Nummer

    Der Anruf kommt wie gewohnt bei sipgate an und läuft über den SIP-Trunk zu fertig.ai.

  • 02

    Der Call Flow entscheidet

    Zu den Öffnungszeiten klingelt es zuerst bei Ihrem Team. Nimmt niemand ab oder ist geschlossen, übernimmt der Assistent.

  • 03

    Der Assistent klärt das Anliegen

    Er beantwortet Fragen aus Ihren Inhalten, nimmt einen Rückrufwunsch auf oder legt ein Ticket an.

  • 04

    Übergabe mit Kontext

    Braucht es Ihr Team, verbindet er weiter. Die Zusammenfassung liegt als Ticket bereit.

Szenarien

Szenarien für Ihre Telefonie.

  • Überlauf

    Ist besetzt oder nimmt niemand ab, gibt Ihre Anlage oder Ihr Anbieter den Anruf an fertig.ai weiter, statt den Anrufer warten zu lassen.

  • Außerhalb der Öffnungszeiten

    Ein Zeitplan im Call Flow entscheidet, wann Ihr Team erreichbar ist. Danach nimmt der KI-Telefonassistent das Anliegen auf. Feiertage pflegen Sie als Ausnahmen.

  • KI zuerst

    Der Assistent nimmt jeden Anruf an, beantwortet Routinefragen und verbindet nur weiter, wenn ein Anliegen Ihr Team braucht.

  • Team zuerst, KI als Rückfall

    Der Anruf klingelt zuerst bei Ihrem Team. Nimmt nach der eingestellten Zeit niemand ab, übernimmt der Assistent.

  • Abteilungsrouting

    Anrufer nennen Namen oder Abteilung. Der Assistent sucht im Verzeichnis, bestätigt und verbindet.

Einrichtung

Voraussetzungen und Einrichtung.

Ihre Rufnummern binden Sie per SIP-Trunk oder Weiterleitung an, den Call Flow bauen Sie in der fertig.ai App. Im Managed Service übernehmen wir beides. Vor dem Livegang prüfen Sie die Verbindung mit einem Testanruf.

Einen SIP-Trunk anlegen: Zugangsdaten Ihres Anbieters eintragen, Status Registriert, Testanruf
  • Ein sipgate-Konto mit SIP-ID und SIP-Passwort
  • Die Rufnummern, die der Assistent annehmen soll
  • Ihre Öffnungszeiten und die Rufnummern Ihres Teams für Weiterleitungen
  • Einen Outbound-Proxy nur dann, wenn sipgate ihn für Ihr Konto vorgibt
Datenschutz

Datenschutz und Sicherheit. In der EU gehostet.

Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab. Sprachverbindungen zu Ihrem Anbieter verschlüsseln Sie auf Wunsch mit TLS und SRTP.

EU, primär Deutschland

EU-Hosting

Alle Daten liegen in der EU, primär in Deutschland.

Server in der EU

Subprozessoren in der EU

Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU. Die vollständige Liste ist Teil des AV-Vertrags und auf Anfrage erhältlich.

  • ISO/IEC 27001 zertifiziert
  • BSI C5 Typ 2 testiert

fertig.ai selbst wird gerade nach ISO 27001 zertifiziert.

Zertifizierte Rechenzentren

Unsere Infrastruktur läuft in Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und nach BSI C5 Typ 2 testiert sind. Die ISO-27001-Zertifizierung von fertig.ai selbst läuft derzeit.

Datenschutz und DSGVO bei fertig.ai →
Telefonie

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Lösungen

Passende Lösungen.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Muss ich für fertig.ai von sipgate wechseln?

Nein. Ihre Rufnummern bleiben bei sipgate. fertig.ai meldet sich mit Ihren SIP-Zugangsdaten bei sipgate an und nimmt die Anrufe von dort entgegen.

Welche Zugangsdaten brauche ich?

Die SIP-ID und das SIP-Passwort aus Ihrem sipgate-Konto. Das Feld für einen Outbound-Proxy ist optional.

Kann ich nur einen Teil der Anrufe an den Assistenten geben?

Ja. Im Call Flow legen Sie fest, wann der Assistent übernimmt, zum Beispiel nur außerhalb der Öffnungszeiten oder wenn Ihr Team nicht abnimmt.

Was kostet die Anbindung von sipgate?

Im Self-Service kostet die Anbindung bestehender Rufnummern 5 € pro SIP-Trunk/Monat, Gespräche mit dem Assistenten ab 0,08 € pro Minute. Die komplexe Anrufsteuerung mit Call Flows ist zubuchbar. Ihr sipgate-Tarif bleibt davon unberührt.

Testen Sie es am eigenen Telefon.

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