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E-Commerce
KI-Telefonassistent für Shopware
Der KI-Telefonassistent von fertig.ai arbeitet mit Ihrem bestehenden Shopware-Shop. Über die Admin-API von Shopware fragt er Bestellungen, Lieferstatus und Artikeldaten ab und beantwortet damit Anrufe Ihrer Kunden. Eingerichtet wird die Anbindung im Onboarding.
Möglichkeiten
Was sich mit Shopware und fertig.ai umsetzen lässt.
-
Liefer- und Zahlungsstatus
Der Assistent findet die Bestellung und nennt den aktuellen Liefer- und Zahlungsstatus.
-
Fragen zu Artikeln
Fragen nach Verfügbarkeit oder Varianten beantwortet er mit den Artikeldaten aus Shopware.
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Reklamationen mit Bestellbezug
Meldet ein Kunde einen Mangel, entsteht ein Ticket mit Bestellnummer und Beschreibung.
-
Händler und Geschäftskunden
Geschäftskunden mit Kundennummer erkennt er und gibt etwa Auskunft zu ihren offenen Bestellungen.
Ablauf
Typischer Ablauf mit Shopware.
- 01
Ein Fachhändler ruft an
Er fragt, wann seine Nachbestellung geliefert wird.
- 02
Abfrage in Shopware
Der Assistent sucht die Bestellung über die Kundennummer.
- 03
Auskunft
Er nennt den Lieferstatus und bietet eine Bestätigung per E-Mail an.
- 04
Sonderwunsch
Möchte der Händler die Menge ändern, nimmt der Assistent die Änderung auf und gibt sie als Ticket an den Innendienst.
Szenarien
Typische Anrufe im Onlinehandel.
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Wo ist meine Bestellung?
Der Assistent nennt den Stand einer Bestellung, ohne dass jemand aus Ihrem Team im Shop nachsehen muss.
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Retouren und Reklamationen
Rücksendungen und Schäden nimmt er auf und legt dazu ein Ticket mit Bestellnummer an.
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Fragen zu Artikeln
Verfügbarkeit, Lieferzeiten und Rückgabebedingungen beantwortet er aus Ihren Inhalten und den Shopdaten.
Einrichtung
Voraussetzungen und Einrichtung.
Die Anbindung richten wir im Onboarding über die Schnittstelle des Systems ein, mit Funktionen, Aktionen und Verbindungen in fertig.ai. Eigene Anbindungen sind in der Regel nach 7 bis 14 Tagen produktiv.
- Einen Shopware-Shop mit Zugang zur Admin-API, etwa über eine Integration in der Shopware-Administration
- Die Bestellzustände, die Kunden genannt werden dürfen
- Zuständigkeiten für Reklamationen und Sonderwünsche
Datenschutz
Datenschutz und Sicherheit. In der EU gehostet.
Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab. Zugangsdaten zu Ihren Systemen werden verschlüsselt gespeichert.
Server in der EU
Subprozessoren in der EU
Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU. Die vollständige Liste ist Teil des AV-Vertrags und auf Anfrage erhältlich.
- ISO/IEC 27001 zertifiziert
- BSI C5 Typ 2 testiert
fertig.ai selbst wird gerade nach ISO 27001 zertifiziert.
Zertifizierte Rechenzentren
Unsere Infrastruktur läuft in Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und nach BSI C5 Typ 2 testiert sind. Die ISO-27001-Zertifizierung von fertig.ai selbst läuft derzeit.
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Verwandte Integrationen.
FAQ
Häufig gestellte Fragen
Welche Shopware-Version wird unterstützt?
Die Anbindung nutzt die Admin-API von Shopware 6. Für ältere Versionen prüfen wir im Gespräch, welche Schnittstelle verfügbar ist.
Nennt der Assistent auch Preise und Zahlungsstatus?
Nur wenn Sie das freigeben. Sie legen fest, welche Angaben aus Shopware der Assistent am Telefon nennen darf.
Wie stellt der Assistent sicher, dass er mit dem richtigen Kunden spricht?
Er fragt neben der Bestellnummer ein zweites Merkmal ab, etwa die Postleitzahl der Lieferadresse. Welche Merkmale nötig sind, bestimmen Sie.
Testen Sie es am eigenen Telefon.
Sprechen Sie kostenlos mit unserem KI-Agenten oder vereinbaren Sie eine Demo. Je nach Anforderungen sind Sie in der Regel nach 7 bis 14 Tagen live.
