KI-Telefonassistenten im Vergleich: So wählen Sie den richtigen Anbieter
Anbieter von KI-Telefonassistenten unterscheiden sich bei Gesprächsqualität, Telefonie, Integrationen, Datenschutz und Preismodell. Dieser Leitfaden zeigt, worauf Sie achten sollten.
Dieser Vergleich wird von fertig.ai erstellt. Wir erklären die Kriterien, nach denen Unternehmen Anbieter objektiv vergleichen können.
Die wichtigsten Auswahlkriterien.
-
Gesprächsqualität
Wie natürlich klingt der Assistent, wie schnell antwortet er, und kommt er damit zurecht, wenn Anrufer ihn unterbrechen?
-
Deutsch und weitere Sprachen
Versteht er Dialekte und Fachbegriffe Ihrer Branche, und wechselt er die Sprache, wenn ein Anrufer anders spricht?
-
Telefonie
Funktioniert er mit Ihren Rufnummern und Ihrer Telefonanlage, per SIP-Trunk oder Weiterleitung?
-
Integrationen und API
Bindet er Kalender, CRM und Branchen-Software an, und gibt es eine API für eigene Abläufe?
-
Übergabe und Auswertung
Leitet er weiter, wenn er nicht weiterkommt, übergibt er den Kontext, und sehen Sie hinterher, wie Gespräche gelaufen sind?
-
Automatisierung
Beantwortet er nur Fragen, oder erledigt er Aufgaben wie Terminbuchungen und Tickets selbst?
-
Datenschutz
Wo werden Daten verarbeitet, gibt es einen AV-Vertrag, und welche Subprozessoren sind beteiligt?
-
Einführung und Betreuung
Wie hoch ist der Aufwand bis zum Livegang, und gibt es Support, SLA und feste Ansprechpartner?
-
Preismodell
Grundgebühr, Minuten, Anrufe oder Lizenzen: Passt das Modell zu Ihrem Volumen und dessen Schwankungen?
Welcher Ansatz passt zu Ihren Anrufen?
-
Klassischer Anrufbeantworter
Nimmt Nachrichten auf, wenn niemand abhebt. Günstig und einfach, aber jedes Anliegen muss später zurückgerufen werden.
-
Sprachmenü (IVR)
Verteilt Anrufe per Tastendruck oder einfachem Sprachbefehl. Gut für klare Zuständigkeiten, bearbeitet aber selbst kein Anliegen.
-
Externes Callcenter
Menschen nehmen Anrufe nach Skript an. Persönlich, aber mit laufenden Kosten pro Gespräch oder Stunde und begrenztem Zugriff auf Ihre Systeme.
-
Eigenes Personal
Ihr Team kennt Kunden und Abläufe am besten. Wiederkehrende Anrufe und Spitzenzeiten binden aber Zeit, die an anderer Stelle fehlt.
-
KI-Telefonassistent
Führt das Gespräch in natürlicher Sprache, erledigt Aufgaben in Ihren Systemen und übergibt an Ihr Team, wenn es persönlich werden muss.
Worauf es je nach Unternehmen ankommt.
-
Kleine Unternehmen
Ein nutzungsbasiertes Preismodell ohne Grundgebühr und eine Einrichtung ohne eigenes IT-Projekt.
-
Arztpraxen und MVZ
Anbindung an die Praxissoftware und ein sorgfältiger Umgang mit Gesundheitsdaten.
-
Große Unternehmen
SLA, feste Ansprechpartner, viele Integrationen und auf Wunsch eine On-Premise-Installation.
-
Behörden und Kommunen
Erreichbarkeit nach Dienstschluss, Mehrsprachigkeit und Hosting in der EU.
-
Vertrieb
Qualifizierung von Anfragen und die direkte Übergabe an das CRM.
-
Kundenservice
Tickets mit vollem Kontext und eine verlässliche Übergabe an das zuständige Team.
Worauf Sie bei einer Demo achten sollten.
- Unterbrechen Sie den Assistenten mitten im Satz.
- Achten Sie auf Pausen zwischen Frage und Antwort.
- Nennen Sie Namen, Rufnummern und Adressen und prüfen Sie, ob sie korrekt erfasst werden.
- Rufen Sie aus einer lauten Umgebung an.
- Stellen Sie eine Frage, die der Assistent nicht beantworten kann.
- Lassen Sie sich an einen Menschen weiterleiten.
- Prüfen Sie, ob ein Termin wirklich im angebundenen System landet.
- Sehen Sie sich die Auswertung des Gesprächs danach an.
- Fragen Sie, was bei einem Ausfall passiert.
Diese Fragen sollten Anbieter beantworten.
- Wie funktioniert die Weiterleitung an unser Team?
- Welche Telefonanlagen und Anbieter werden unterstützt?
- Wo werden die Daten verarbeitet und gespeichert?
- Werden Gesprächsinhalte gespeichert, und wie lange?
- Lassen sich Daten automatisch löschen?
- Gibt es einen AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO?
- Gibt es eine eigene API?
- Was passiert bei einem Systemausfall?
- Wie wird verhindert, dass der Assistent Antworten erfindet?
- Welche SLA-Optionen gibt es?
Warum Unternehmen fertig.ai wählen.
-
Flexible Telefonie
Bestehende Rufnummern per SIP-Trunk oder Weiterleitung, neue Rufnummern über Partner und eine KI-Telefonanlage mit Öffnungszeiten und Warteschlangen.
-
Aufgaben statt nur Antworten
KI-Mitarbeiter buchen Termine, pflegen Ihr CRM und führen Integrationen und Automatisierungen aus.
-
Integrationen, MCP und API
Telefonie per SIP, CRM, Kalender und Branchen-Software über ihre Schnittstelle, angebunden beim Onboarding.
-
Branchenlösungen
Typische Abläufe für Gesundheitswesen, Immobilien, Gastgewerbe, Autohäuser, E-Commerce, Finanzen, Logistik, Recht und Behörden.
-
Infrastruktur in der EU
Alle Daten liegen in der EU, primär in Deutschland. Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU.
-
Betreuung nach Wahl
Self-Service nach Nutzung oder Managed Service mit SLA-Optionen und dediziertem Ansprechpartner.
Die nächsten Schritte für Ihre Entscheidung.
Häufig gestellte Fragen
Woran erkenne ich einen guten KI-Telefonassistenten?
An natürlichen Gesprächen auch bei Unterbrechungen, an einer sauberen Übergabe an Ihr Team und daran, dass er Aufgaben in Ihren Systemen tatsächlich erledigt. Testen Sie das in einer Demo mit eigenen Anliegen.
Sollte ich mehrere Anbieter testen?
Ja. Testen Sie jeden Anbieter mit denselben Anliegen und vergleichen Sie die Ergebnisse anhand der Kriterien auf dieser Seite.
Ist dieser Vergleich neutral?
Dieser Leitfaden stammt von fertig.ai. Deshalb vergleichen wir keine anderen Anbieter, sondern erklären Kriterien, mit denen Sie jeden Anbieter selbst prüfen können.
Was kostet ein KI-Telefonassistent?
Im Self-Service zahlen Sie nach Nutzung, ohne Grundgebühr. Sprachagenten am Telefon kosten ab 0,08 € pro Minute. Der Managed Service wird individuell kalkuliert.
Testen Sie es am eigenen Telefon.
Sprechen Sie kostenlos mit unserem KI-Agenten oder vereinbaren Sie eine Demo. Je nach Anforderungen sind Sie in der Regel nach 7 bis 14 Tagen live.
