# KI-Mitarbeiter für E-Mails und Abläufe URL: https://fertig.ai/ki-mitarbeiter/ Stand: 05.10.2026 > KI-Mitarbeiter von fertig.ai beantworten eingehende E-Mails, legen Tickets an, verschicken Bestätigungen und pflegen Daten in Ihren Systemen. Was eine Entscheidung Ihres Teams braucht, übergeben sie mit vollem Kontext. ## Was ist ein KI-Mitarbeiter? Viele Aufgaben im Büro folgen einem Muster: eine E-Mail lesen, die Antwort heraussuchen, ein Ticket anlegen, das CRM aktualisieren, eine Bestätigung schicken. Das kostet Zeit, die für anspruchsvolle Anfragen fehlt. Ein KI-Mitarbeiter übernimmt solche Abläufe selbstständig. Der E-Mail-Agent von fertig.ai liest eingehende E-Mails und beantwortet sie. Muss eine Anfrage persönlich geklärt werden, übergibt er sie als Ticket an Ihr Team. Nach Anrufen und Chats arbeitet er weiter und verschickt E-Mails, SMS oder Erinnerungen. Andere sprechen von digitalen Mitarbeitern oder KI-Agenten für Unternehmen. ## Was KI-Mitarbeiter für Sie erledigen ### E-Mails beantworten Der E-Mail-Agent liest eingehende E-Mails, beantwortet sie selbstständig und übergibt schwierige Fälle als Ticket an Ihr Team. ### Tickets sortieren Ticket-Trigger setzen Status, Priorität und Zuständigkeit nach Ihren Regeln, ohne Programmierung. ### Nachfassen per E-Mail, SMS und Anruf Nach einem Ticket oder Formular verschickt er Bestätigungen, erinnert an Termine oder ruft für einen Rückruf an. ### Daten in Ihren Systemen pflegen Über Integrationen trägt er Kontakte, Termine und Vorgänge in CRM, Kalender oder Branchen-Software ein. ## In Kürze für KI-Mitarbeiter ### Fertige Vorlagen für die E-Mail-Beantwortung ohne Programmierung (In Kürze) Vorlagen, mit denen Sie den E-Mail-Agenten ohne eigenen Code für Ihr Postfach einrichten. ## Die Bausteine in der fertig.ai App Aus diesen Bausteinen setzen Sie Abläufe zusammen. Trigger und Mail-Vorlagen richten Sie ohne Programmierung ein, Functions und Actions im visuellen Editor oder als Script. ### Mailhooks E-Mails an eine eigene Adresse starten automatisch einen Ablauf. Jede Zustellung bleibt nachvollziehbar. ### Functions Werkzeuge, die KI-Agenten während eines Gesprächs nutzen, etwa eine Abfrage freier Termine. ### Actions Abläufe, die nach einem Gespräch starten, etwa ein Eintrag im CRM oder eine Bestätigung. ### Ticket-Trigger Regeln aus Bedingungen und Aktionen, die bei jedem neuen oder geänderten Ticket greifen. ### Mail-Vorlagen E-Mails in Ihrem Design mit Variablen, etwa für Bestätigungen und Zusammenfassungen. ### Custom Objects Eigene Datentypen wie ein Mitarbeiterverzeichnis, Aufträge oder Immobilien. ### Zeitgesteuerte Aufgaben Functions, die zu einem festgelegten Zeitpunkt laufen, etwa für Erinnerungen. ### Integrationen, MCP und API Fertige Anbindungen, Tools Ihrer eigenen MCP-Server und die API für alle anderen Systeme. ## Ein Beispiel: die Reklamation per E-Mail So bearbeitet ein KI-Mitarbeiter eine Reklamation in einem Onlineshop. ### 1. Die E-Mail geht ein Ein Kunde schreibt an den Kundenservice, dass ein Artikel beschädigt angekommen ist. ### 2. Die Bestellung prüfen Der KI-Mitarbeiter sucht die Bestellung im Shopsystem und legt ein Ticket beim Kontakt an. ### 3. Die Antwort Er antwortet dem Kunden mit den nächsten Schritten zur Rücksendung. ### 4. Die Regel greift Ein Ticket-Trigger setzt die Priorität hoch und weist das Ticket dem Team für Reklamationen zu. ### 5. Nachfassen Ist die Rücksendung nach einigen Tagen nicht da, erinnert er den Kunden per E-Mail. ### 6. Übergabe Möchte der Kunde etwas außerhalb Ihrer Regeln, etwa eine Kulanzlösung, übernimmt Ihr Team. ## Diese Systeme bindet er an Dazu kommen Tools Ihrer eigenen MCP-Server und die API. Andere Systeme binden wir auf Anfrage an. - **Telefonie:** [sipgate](https://fertig.ai/integrationen/sipgate/), [peoplefone](https://fertig.ai/integrationen/peoplefone/), [3CX](https://fertig.ai/integrationen/3cx/), [Asterisk](https://fertig.ai/integrationen/asterisk/) - **CRM & Support:** [Zendesk](https://fertig.ai/integrationen/zendesk/), [HubSpot](https://fertig.ai/integrationen/hubspot/), [Salesforce](https://fertig.ai/integrationen/salesforce/) - **Automation:** [Make](https://fertig.ai/integrationen/make/), [n8n](https://fertig.ai/integrationen/n8n/) - **Kalender:** [Google Calendar](https://fertig.ai/integrationen/google-calendar/), [Microsoft Outlook](https://fertig.ai/integrationen/microsoft-outlook/) - **Kommunikation:** [Slack](https://fertig.ai/integrationen/slack/), [Microsoft Teams](https://fertig.ai/integrationen/microsoft-teams/), [Mattermost](https://fertig.ai/integrationen/mattermost/) - **E-Commerce:** [Shopify](https://fertig.ai/integrationen/shopify/), [Shopware](https://fertig.ai/integrationen/shopware/) - **Branchen-Software:** [medatixx](https://fertig.ai/integrationen/medatixx/), [samedi](https://fertig.ai/integrationen/samedi/), [Mews](https://fertig.ai/integrationen/mews/), [apaleo](https://fertig.ai/integrationen/apaleo/) [Integrationen für Telefonie und Software](https://fertig.ai/integrationen/) ## Was kostet ein KI-Mitarbeiter? Im Self-Service kostet ein KI-Mitarbeiter ab 3 € pro Stunde, nur aktive Arbeitszeit. Integrationen, Automatisierungen, MCP und API sind inklusive, Tickets kosten 10 € pro Nutzer/Monat. Der Managed Service wird individuell kalkuliert. [Preise und Paketvergleich](https://fertig.ai/preise/) ## Datenschutz und Sicherheit. In der EU gehostet Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab. Zugangsdaten zu Ihren Systemen werden verschlüsselt gespeichert. - **EU-Hosting:** Alle Daten liegen in der EU, primär in Deutschland. - **Subprozessoren in der EU:** Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU. Die vollständige Liste ist Teil des AV-Vertrags und auf Anfrage erhältlich. - **Zertifizierte Rechenzentren:** Unsere Infrastruktur läuft in Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und nach BSI C5 Typ 2 testiert sind. Die ISO-27001-Zertifizierung von fertig.ai selbst läuft derzeit. - **DSGVO-konform:** Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab. - **EU AI Act orientiert:** Architektur und Prozesse sind am EU AI Act ausgerichtet. Die Dokumentation erhalten Sie auf Anfrage. - **On-Premise auf Wunsch:** Für sensible Daten liefern wir die Plattform auf Wunsch als On-Premise-Installation. [Datenschutz und DSGVO bei fertig.ai](https://fertig.ai/ki-telefonassistent/dsgvo/) ## Wie schnell ist ein KI-Mitarbeiter eingeführt? Der Livegang hängt von den Anforderungen ab, in der Regel 7 bis 14 Tage. ### 1. Aufgaben auswählen Wir klären, welche E-Mails und Abläufe der KI-Mitarbeiter übernimmt und wann Ihr Team entscheidet. ### 2. Systeme anbinden Postfach, CRM, Kalender oder Branchen-Software werden über Integrationen verbunden. ### 3. Regeln und Antworten festlegen Inhalte, Mail-Vorlagen und Ticket-Trigger werden eingerichtet. ### 4. Testen und live gehen Sie prüfen echte Fälle, dann übernimmt der KI-Mitarbeiter Schritt für Schritt mehr. ## Mehr aus der Plattform - [KI-Telefonassistent für Unternehmen](https://fertig.ai/ki-telefonassistent/) - [KI-Telefonanlage mit Anrufsteuerung](https://fertig.ai/ki-telefonanlage/) - [KI-Chatassistent für Ihre Website](https://fertig.ai/ki-chatassistent/) - [Integrationen für Telefonie und Software](https://fertig.ai/integrationen/) - [Preise und Paketvergleich](https://fertig.ai/preise/) - [Compliance und Trust bei fertig.ai](https://fertig.ai/compliance/) - [KI-Telefonassistent für Onlinehändler](https://fertig.ai/use-cases/e-commerce/) - [KI-Telefonassistent für Logistik und Spedition](https://fertig.ai/use-cases/logistik/) ## Häufige Fragen ### Was ist ein KI-Mitarbeiter? Ein KI-Agent, der Aufgaben in Ihren Systemen selbstständig erledigt. Er beantwortet E-Mails, legt Tickets an, pflegt Daten und fasst per E-Mail, SMS oder Anruf nach. ### Kann der KI-Mitarbeiter E-Mails selbstständig beantworten? Ja. Der E-Mail-Agent liest eingehende E-Mails und beantwortet sie auf Basis Ihrer Inhalte. Anfragen, die Ihr Team klären muss, übergibt er als Ticket. ### Brauche ich Programmierkenntnisse? Für Ticket-Trigger und Mail-Vorlagen nicht. Eigene Abläufe bauen Sie im visuellen Editor oder als Script, im Managed Service übernehmen wir das. Fertige Vorlagen für die E-Mail-Beantwortung ohne Programmierung kommen in Kürze. ### Welche Systeme kann er bedienen? Alle Systeme, die wir über ihre Schnittstelle anbinden, etwa CRM, Kalender und Branchen-Software, dazu Tools Ihrer MCP-Server. Die Anbindung richten wir beim Onboarding ein, in der Regel nach 7 bis 14 Tagen. ### Was kostet ein KI-Mitarbeiter? Im Self-Service ab 3 € pro Stunde, nur aktive Arbeitszeit. Der Managed Service wird individuell kalkuliert. ### Was passiert, wenn er nicht weiterweiß? Dann übergibt er an Ihr Team, als Ticket mit dem ganzen Verlauf. Kein Anliegen geht verloren. ## Sprechen wir Kontakt: hey@fertig.ai oder https://fertig.ai/kontakt/.