# KI-Telefonassistent für Zendesk

URL: https://fertig.ai/integrationen/zendesk/
Stand: 05.10.2026

> fertig.ai lässt sich mit Ihrem bestehenden Zendesk-Konto verbinden. Wir binden Zendesk im Onboarding über die Schnittstelle an. Dann landen Anliegen aus Anrufen dort, wo Ihr Support ohnehin arbeitet, zum Beispiel als Ticket mit Zusammenfassung.

## Was sich mit Zendesk und fertig.ai umsetzen lässt

### Tickets aus Anrufen
Nach dem Gespräch kann ein Zendesk-Ticket entstehen, mit Betreff, Zusammenfassung und den Kontaktdaten des Anrufers.

### Priorität nach Anliegen
Die Priorität setzt die Anbindung nach Ihren Regeln, etwa dringend bei einem gemeldeten Ausfall und normal bei einer Rückfrage.

### Status und Kommentare
Ruft ein Kunde zu einem offenen Fall an, kann der Assistent das bestehende Ticket ergänzen, statt ein neues anzulegen.

### Stand eines Tickets nennen
Fragt ein Kunde nach seinem Anliegen, kann der Assistent den Status des Tickets nachschlagen und nennen.

## Typischer Ablauf mit Zendesk

### 1. Der Kunde ruft an
Er meldet, dass seine Lieferung beschädigt angekommen ist.

### 2. Der Assistent fragt nach
Er erfasst Bestellnummer, Schaden und Rückrufnummer und fasst das Anliegen zusammen.

### 3. Ticket in Zendesk
Nach dem Gespräch entsteht das Ticket mit Zusammenfassung und passender Priorität.

### 4. Ihr Support übernimmt
Ihr Team bearbeitet den Fall in Zendesk wie gewohnt, ohne beim Kunden nachfragen zu müssen.

## Typische Einsätze in Vertrieb und Service

### Anfragen nach Feierabend
Abends und am Wochenende nimmt der Assistent Anfragen auf. Ihr Team findet sie am Morgen vollständig erfasst.

### Leads am Telefon qualifizieren
Bedarf, Zeitrahmen und Kontaktdaten sind geklärt, bevor jemand aus dem Vertrieb Zeit investiert.

### Spitzen auffangen
Bei vielen gleichzeitigen Anrufen nimmt der Assistent Anliegen parallel auf, statt Anrufer in der Warteschleife zu halten.

## Voraussetzungen und Einrichtung
Die Anbindung richten wir im Onboarding über die Schnittstelle des Systems ein, mit Funktionen, Aktionen und Verbindungen in fertig.ai. Eigene Anbindungen sind in der Regel nach 7 bis 14 Tagen produktiv.

- Ein Zendesk-Konto und einen Zugang zur Schnittstelle mit den nötigen Rechten
- Die Felder, die ein Ticket aus einem Anruf enthalten soll
- Regeln, wann ein Ticket entsteht und welche Priorität es bekommt

## Datenschutz und Sicherheit. In der EU gehostet
Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab. Zugangsdaten zu Ihren Systemen werden verschlüsselt gespeichert.

- **EU-Hosting:** Alle Daten liegen in der EU, primär in Deutschland.
- **Subprozessoren in der EU:** Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU. Die vollständige Liste ist Teil des AV-Vertrags und auf Anfrage erhältlich.
- **Zertifizierte Rechenzentren:** Unsere Infrastruktur läuft in Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und nach BSI C5 Typ 2 testiert sind. Die ISO-27001-Zertifizierung von fertig.ai selbst läuft derzeit.
- **DSGVO-konform:** Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab.
- **EU AI Act orientiert:** Architektur und Prozesse sind am EU AI Act ausgerichtet. Die Dokumentation erhalten Sie auf Anfrage.
- **On-Premise auf Wunsch:** Für sensible Daten liefern wir die Plattform auf Wunsch als On-Premise-Installation.

[Datenschutz und DSGVO bei fertig.ai](https://fertig.ai/ki-telefonassistent/dsgvo/)

## Verwandte Integrationen

### CRM & Support
- **[HubSpot](https://fertig.ai/integrationen/hubspot/):** Wir binden HubSpot über die Schnittstelle an, etwa für Kontakte und Gesprächsnotizen.
- **[Salesforce](https://fertig.ai/integrationen/salesforce/):** Wir binden Salesforce über die Schnittstelle an, etwa für Leads und Kundenvorgänge aus Anrufen.

## Passende Lösungen

- [KI-Mitarbeiter für E-Mails und Abläufe](https://fertig.ai/ki-mitarbeiter/)
- [KI-Telefonassistent für Onlinehändler](https://fertig.ai/use-cases/e-commerce/)
- [Integrationen für Telefonie und Software](https://fertig.ai/integrationen/)
- [Compliance und Trust bei fertig.ai](https://fertig.ai/compliance/)

## Häufige Fragen
### Gibt es eine fertige Zendesk-Vorlage in fertig.ai?
Nein. Die Anbindung entsteht im Onboarding über die Zendesk-API, mit einem Zugang, den Sie in Zendesk freigeben und jederzeit widerrufen können.

### Wann entsteht das Ticket?
In der Regel nach dem Gespräch, mit allem, was der Assistent erfasst hat. Wann genau, legen wir im Onboarding mit Ihnen fest.

### Brauche ich Zendesk, wenn fertig.ai eigene Tickets hat?
Nein. fertig.ai bringt Ticketing und Kontakte mit. Die Zendesk-Anbindung ist für Teams gedacht, die ihren Support bereits in Zendesk bearbeiten.

## Sprechen wir
Kontakt: hey@fertig.ai oder https://fertig.ai/kontakt/.