# KI-Telefonassistent für Mews

URL: https://fertig.ai/integrationen/mews/
Stand: 05.10.2026

> Hotels mit Mews können den KI-Telefonassistenten von fertig.ai an ihr Property-Management-System anbinden. Wir verbinden ihn im Onboarding über die Schnittstelle von Mews. Dann beantwortet der Assistent Anfragen zu Verfügbarkeit und Reservierungen in der Sprache des Gastes.

## Was sich mit Mews und fertig.ai umsetzen lässt

### Verfügbarkeit nennen
Für die gewünschten Reisedaten fragt der Assistent freie Zimmerkategorien ab.

### Reservierungen finden
Gäste nennen Name oder Reservierungsnummer, der Assistent findet die Buchung und bestätigt Anreise und Zimmer.

### In der Sprache des Gastes
Spricht ein Gast Englisch, Französisch oder Spanisch, antwortet der Assistent in derselben Sprache.

### Wünsche zur Buchung
Späten Check-out, Kinderbett oder Parkplatz nimmt er auf und gibt die Wünsche an die Rezeption weiter.

## Typischer Ablauf mit Mews

### 1. Anruf am späten Abend
Ein Gast fragt, ob er seinen Aufenthalt um eine Nacht verlängern kann.

### 2. Buchung finden
Der Assistent findet die Reservierung in Mews über Name und Anreisedatum.

### 3. Verfügbarkeit
Er prüft, ob das Zimmer für die Zusatznacht frei ist, und nennt den Preis.

### 4. Übergabe an die Rezeption
Die Verlängerung legt er als Ticket an. Die Rezeption bestätigt sie am Morgen in Mews.

## Typische Anrufe im Hotel

### Verfügbarkeit und Preise
Gäste fragen nach freien Zimmern für ihre Reisedaten. Der Assistent nennt Kategorien und Preise.

### Fragen vor der Anreise
Check-in, Parken, Frühstück oder Haustiere beantwortet er aus Ihren Inhalten, in der Sprache des Gastes.

### Nachts und am Wochenende
Ist die Rezeption nicht besetzt, nimmt er Anliegen auf und gibt sie an Ihr Team weiter.

## Voraussetzungen und Einrichtung
Die Anbindung richten wir im Onboarding über die Schnittstelle des Systems ein, mit Funktionen, Aktionen und Verbindungen in fertig.ai. Eigene Anbindungen sind in der Regel nach 7 bis 14 Tagen produktiv.

- Mews als Property-Management-System und einen Zugang zur Schnittstelle
- Die Zimmerkategorien und Tarife, die der Assistent nennen darf
- Regeln, welche Änderungen die Rezeption selbst bestätigt

## Datenschutz und Sicherheit. In der EU gehostet
Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab. Zugangsdaten zu Ihren Systemen werden verschlüsselt gespeichert.

- **EU-Hosting:** Alle Daten liegen in der EU, primär in Deutschland.
- **Subprozessoren in der EU:** Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU. Die vollständige Liste ist Teil des AV-Vertrags und auf Anfrage erhältlich.
- **Zertifizierte Rechenzentren:** Unsere Infrastruktur läuft in Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und nach BSI C5 Typ 2 testiert sind. Die ISO-27001-Zertifizierung von fertig.ai selbst läuft derzeit.
- **DSGVO-konform:** Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab.
- **EU AI Act orientiert:** Architektur und Prozesse sind am EU AI Act ausgerichtet. Die Dokumentation erhalten Sie auf Anfrage.
- **On-Premise auf Wunsch:** Für sensible Daten liefern wir die Plattform auf Wunsch als On-Premise-Installation.

[Datenschutz und DSGVO bei fertig.ai](https://fertig.ai/ki-telefonassistent/dsgvo/)

## Verwandte Integrationen

### Branchen-Software
- **[medatixx](https://fertig.ai/integrationen/medatixx/):** Wir binden medatixx über die Schnittstelle an, etwa für freie Termine bei Terminanfragen.
- **[samedi](https://fertig.ai/integrationen/samedi/):** Wir binden samedi über die Schnittstelle an, etwa für Terminwünsche direkt in Ihre Planung.
- **[apaleo](https://fertig.ai/integrationen/apaleo/):** Wir binden apaleo über die Schnittstelle an, etwa für Buchungsauskünfte über mehrere Häuser.

## Passende Lösungen

- [KI-Telefonassistent für Unternehmen](https://fertig.ai/ki-telefonassistent/)
- [KI-Telefonassistent für Hotels und Gastronomie](https://fertig.ai/use-cases/gastgewerbe/)
- [Integrationen für Telefonie und Software](https://fertig.ai/integrationen/)
- [Compliance und Trust bei fertig.ai](https://fertig.ai/compliance/)

## Häufige Fragen
### Kann der Assistent selbst Reservierungen anlegen?
Das hängt von den Rechten der Anbindung ab. Wir empfehlen, mit Auskünften zu starten und Buchungen von der Rezeption bestätigen zu lassen.

### Welche Sprachen spricht der Assistent mit Gästen?
Über 70 Sprachen. Er erkennt die Sprache des Anrufers und antwortet in derselben Sprache.

### Gibt es Mews als Vorlage in fertig.ai?
Nein, die Anbindung an Mews entsteht im Onboarding. In der Regel ist sie nach 7 bis 14 Tagen produktiv.

## Sprechen wir
Kontakt: hey@fertig.ai oder https://fertig.ai/kontakt/.