# KI-Telefonassistent mit Mattermost verbinden

URL: https://fertig.ai/integrationen/mattermost/
Stand: 05.10.2026

> Auch mit einem selbst betriebenen Mattermost arbeitet der KI-Telefonassistent von fertig.ai zusammen. Über eingehende Webhooks oder die Schnittstelle von Mattermost erscheinen Anrufe, Rückrufwünsche und dringende Anliegen in Ihren Kanälen. Ihr Server muss dafür aus dem Internet erreichbar sein.

## Was sich mit Mattermost und fertig.ai umsetzen lässt

### Ihr eigener Server
Mattermost läuft bei Ihnen. fertig.ai sendet nur die Meldungen an Ihren Server, die Sie festlegen.

### Eingehende Webhooks
Für Benachrichtigungen reicht ein eingehender Webhook pro Kanal, ganz ohne eigenes Bot-Konto.

### Bereitschaft nach Dienstschluss
Nachts meldet der Assistent Anrufe, die Sie als dringend festlegen, in den Kanal der Bereitschaft. Routinefragen warten bis zum Morgen.

### Datensparsame Meldungen
Die Meldung kann sich auf Anliegen und Rückrufnummer beschränken. Das ganze Gespräch bleibt in fertig.ai.

## Typischer Ablauf mit Mattermost

### 1. Anruf in der Nacht
Ein Fahrer meldet eine Panne auf der Autobahn, die Ladung muss heute noch ankommen.

### 2. Erfassung
Der Assistent fragt Standort, Tour und Ladung ab und markiert die Meldung nach Ihren Regeln als dringend.

### 3. Meldung in Mattermost
Über den Webhook erscheint die Panne im Kanal der Nachtdisposition.

### 4. Einsatz
Die Disposition organisiert Ersatz und ruft den Fahrer zurück.

## Ihr Team erfährt sofort, was am Telefon passiert

### Dringendes sofort melden
Meldet ein Anrufer einen Notfall, geht sofort eine Nachricht an den zuständigen Kanal.

### Rückrufwünsche verteilen
Rückrufwünsche erscheinen mit Name, Nummer und Anliegen dort, wo Ihr Team ohnehin schreibt.

### Übergabe mit Zusammenfassung
Braucht ein Anliegen eine Entscheidung, landet es mit Zusammenfassung im Kanal, und Ihr Team übernimmt.

## Voraussetzungen und Einrichtung
Die Anbindung richten wir im Onboarding über die Schnittstelle des Systems ein, mit Funktionen, Aktionen und Verbindungen in fertig.ai. Eigene Anbindungen sind in der Regel nach 7 bis 14 Tagen produktiv.

- Einen Mattermost-Server, der aus dem Internet erreichbar ist
- Aktivierte eingehende Webhooks oder einen Zugang zur Schnittstelle
- Kanäle, in denen Bereitschaft oder Disposition mitlesen

## Datenschutz und Sicherheit. In der EU gehostet
Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab. Zugangsdaten zu Ihren Systemen werden verschlüsselt gespeichert.

- **EU-Hosting:** Alle Daten liegen in der EU, primär in Deutschland.
- **Subprozessoren in der EU:** Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU. Die vollständige Liste ist Teil des AV-Vertrags und auf Anfrage erhältlich.
- **Zertifizierte Rechenzentren:** Unsere Infrastruktur läuft in Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und nach BSI C5 Typ 2 testiert sind. Die ISO-27001-Zertifizierung von fertig.ai selbst läuft derzeit.
- **DSGVO-konform:** Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab.
- **EU AI Act orientiert:** Architektur und Prozesse sind am EU AI Act ausgerichtet. Die Dokumentation erhalten Sie auf Anfrage.
- **On-Premise auf Wunsch:** Für sensible Daten liefern wir die Plattform auf Wunsch als On-Premise-Installation.

[Datenschutz und DSGVO bei fertig.ai](https://fertig.ai/ki-telefonassistent/dsgvo/)

## Verwandte Integrationen

### Kommunikation
- **[Slack](https://fertig.ai/integrationen/slack/):** Wir binden Slack über die Schnittstelle an, etwa für Rückrufwünsche in einem Kanal.
- **[Microsoft Teams](https://fertig.ai/integrationen/microsoft-teams/):** Wir binden Teams über die Schnittstelle an, etwa für Beiträge zu Anrufen im Kanal der Abteilung.

## Passende Lösungen

- [KI-Telefonassistent für Unternehmen](https://fertig.ai/ki-telefonassistent/)
- [KI-Telefonassistent für Logistik und Spedition](https://fertig.ai/use-cases/logistik/)
- [Integrationen für Telefonie und Software](https://fertig.ai/integrationen/)
- [Compliance und Trust bei fertig.ai](https://fertig.ai/compliance/)

## Häufige Fragen
### Unser Mattermost ist nur intern erreichbar. Geht das?
Nicht direkt. fertig.ai ruft aus Sicherheitsgründen keine Adressen in privaten Netzen auf. Möglich ist ein Webhook-Endpunkt, den Ihre IT gezielt aus dem Internet erreichbar macht.

### Wer sieht die Meldungen?
Alle Mitglieder des Kanals. Wählen Sie deshalb Kanäle, deren Mitglieder die Anliegen bearbeiten dürfen.

### Gibt es eine fertige Mattermost-Vorlage?
Nein. Die Anbindung richten wir im Onboarding ein. Für reine Benachrichtigungen genügt ein eingehender Webhook.

## Sprechen wir
Kontakt: hey@fertig.ai oder https://fertig.ai/kontakt/.