# KI-Telefonassistent für 3CX

URL: https://fertig.ai/integrationen/3cx/
Stand: 05.10.2026

> Der KI-Telefonassistent von fertig.ai arbeitet mit Ihrer bestehenden 3CX-Telefonanlage. Ihre 3CX meldet sich bei fertig.ai an wie bei einem SIP-Anbieter, oder sie leitet ausgewählte Anrufe an den Assistenten weiter. Durchwahlen, Gruppen und Endgeräte bleiben, wie sie sind.

## Was sich mit 3CX und fertig.ai umsetzen lässt

### fertig.ai als Gegenstelle
fertig.ai stellt Zugangsdaten bereit, mit denen sich Ihre 3CX anmeldet. Anrufe, die Ihre Anlage an den Assistenten gibt, laufen über diese Verbindung.

### Überlauf aus Warteschlangen
Nimmt in einer Warteschlange der 3CX niemand ab, leitet die Anlage zum Beispiel an den Assistenten weiter.

### Nach Feierabend
Außerhalb der Bürozeiten schickt die 3CX Anrufe an den Assistenten. Er beantwortet Fragen und nimmt Rückrufwünsche auf.

### Anliegen als Ticket
Jedes Gespräch landet mit Zusammenfassung als Ticket in fertig.ai, zugeordnet zum Kontakt des Anrufers.

## Typischer Ablauf mit 3CX

### 1. Anruf in der 3CX
Ein Kunde ruft Ihre Zentrale an. Die 3CX klingelt wie gewohnt bei Ihrem Team.

### 2. Niemand frei
Nach der eingestellten Zeit gibt die 3CX den Anruf an fertig.ai weiter.

### 3. Der Assistent übernimmt
Er klärt das Anliegen, beantwortet Fragen aus Ihren Inhalten und nimmt die Daten für einen Rückruf auf.

### 4. Rückmeldung an Ihr Team
Ihr Team findet das Anliegen als Ticket mit Zusammenfassung und ruft gezielt zurück.

## Szenarien für Ihre Telefonie

### Überlauf
Ist besetzt oder nimmt niemand ab, gibt Ihre Anlage oder Ihr Anbieter den Anruf an fertig.ai weiter, statt den Anrufer warten zu lassen.

### Außerhalb der Öffnungszeiten
Ein Zeitplan im Call Flow entscheidet, wann Ihr Team erreichbar ist. Danach nimmt der KI-Telefonassistent das Anliegen auf. Feiertage pflegen Sie als Ausnahmen.

### KI zuerst
Der Assistent nimmt jeden Anruf an, beantwortet Routinefragen und verbindet nur weiter, wenn ein Anliegen Ihr Team braucht.

### Team zuerst, KI als Rückfall
Der Anruf klingelt zuerst bei Ihrem Team. Nimmt nach der eingestellten Zeit niemand ab, übernimmt der Assistent.

### Abteilungsrouting
Anrufer nennen Namen oder Abteilung. Der Assistent sucht im Verzeichnis, bestätigt und verbindet.

## Voraussetzungen und Einrichtung
Ihre Rufnummern binden Sie per SIP-Trunk oder Weiterleitung an, den Call Flow bauen Sie in der fertig.ai App. Im Managed Service übernehmen wir beides. Vor dem Livegang prüfen Sie die Verbindung mit einem Testanruf.

- Eine 3CX, in der Sie einen SIP-Trunk oder eine Weiterleitung nach außen anlegen können
- Die Zugangsdaten, die fertig.ai für Ihre Anlage bereitstellt
- Die Fälle, in denen die Anlage an den Assistenten übergibt
- Rufnummern Ihres Teams für Weiterleitungen aus dem Gespräch

## Datenschutz und Sicherheit. In der EU gehostet
Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab. Sprachverbindungen zu Ihrem Anbieter verschlüsseln Sie auf Wunsch mit TLS und SRTP.

- **EU-Hosting:** Alle Daten liegen in der EU, primär in Deutschland.
- **Subprozessoren in der EU:** Alle Subprozessoren betreiben ihre Server in der EU. Die vollständige Liste ist Teil des AV-Vertrags und auf Anfrage erhältlich.
- **Zertifizierte Rechenzentren:** Unsere Infrastruktur läuft in Rechenzentren, die nach ISO 27001 zertifiziert und nach BSI C5 Typ 2 testiert sind. Die ISO-27001-Zertifizierung von fertig.ai selbst läuft derzeit.
- **DSGVO-konform:** Wir verarbeiten Daten gemäß DSGVO und schließen standardmäßig einen AV-Vertrag nach Art. 28 ab.
- **EU AI Act orientiert:** Architektur und Prozesse sind am EU AI Act ausgerichtet. Die Dokumentation erhalten Sie auf Anfrage.
- **On-Premise auf Wunsch:** Für sensible Daten liefern wir die Plattform auf Wunsch als On-Premise-Installation.

[Datenschutz und DSGVO bei fertig.ai](https://fertig.ai/ki-telefonassistent/dsgvo/)

## Verwandte Integrationen

### Telefonie
- **[sipgate](https://fertig.ai/integrationen/sipgate/):** Ihre sipgate-Rufnummern binden Sie per SIP-Trunk an, mit fertiger Vorlage für die Zugangsdaten.
- **[peoplefone](https://fertig.ai/integrationen/peoplefone/):** Ihre peoplefone-Rufnummern binden Sie per SIP-Trunk an und behalten Ihren Anbieter.
- **[Asterisk](https://fertig.ai/integrationen/asterisk/):** Ihre Asterisk-Anlage verbinden Sie per SIP-Registrierung, IP-Freigabe oder Weiterleitung.

## Passende Lösungen

- [KI-Telefonanlage mit Anrufsteuerung](https://fertig.ai/ki-telefonanlage/)
- [KI-Telefonassistent für Unternehmen](https://fertig.ai/ki-telefonassistent/)
- [Integrationen für Telefonie und Software](https://fertig.ai/integrationen/)
- [Compliance und Trust bei fertig.ai](https://fertig.ai/compliance/)

## Häufige Fragen
### Muss ich meine 3CX ersetzen?
Nein. Die 3CX bleibt Ihre Telefonanlage. fertig.ai kommt als zusätzliche Gegenstelle dazu, an die Ihre Anlage Anrufe übergibt.

### Anmeldung oder Weiterleitung, was passt besser?
Meldet sich die 3CX bei fertig.ai an, sind Anlage und Assistent direkt verbunden. Eine Weiterleitung an eine Rufnummer von fertig.ai kommt ohne Trunk-Einrichtung aus und eignet sich für einen ersten Test.

### Wer richtet die Verbindung ein?
Im Self-Service richten Sie die Verbindung selbst ein. Im Managed Service stimmen wir die Einstellungen mit Ihnen oder Ihrem 3CX-Partner ab.

## Sprechen wir
Kontakt: hey@fertig.ai oder https://fertig.ai/kontakt/.